高嘉瑜遭施暴是飯店失職？SOP曝光

民進黨立委高嘉瑜爆出男友施暴事件，今（1）日特別召開記者會說明遭施暴的過程，其中提及兩人在飯店有過爭執，飯店人員卻未介入，引發主播張齡予痛批該飯店嚴重失職，《NOWnews今日新聞》也實際詢問其他飯店業者，發現應對客人衝突事件其實有相關的SOP。

不具名的飯店業者表示，一般來說如果在公共區域看到房客發生口角、肢體衝突，人員都會立刻通報值班經理，在客人進房後，一律會致電關心、詢問需求，並且在入住清單上註記「要加強關心」等標語；其次如果被標記的房間，在入住期間有要冰塊、藥品等特殊需求，業者送冰塊時，除了房務人員還會有值班經理陪同，希望確認入住房客狀況。

另外飯店業者也提到，如果有任何異狀，值班經理會跟安全部人員到現場，嚴重一點如果房客相互大打出手，或是有安全疑慮產生，就會立刻報警處理。

另外，關於高嘉瑜被控制行動兩天，張齡予質疑飯店人員沒有主動積極關懷，對此同業表示，一般房客如果入住多天沒出來，因為工作人員也會輪替，比較難以察覺；但是如果入住多日，房間的DND（DO NO DISTURB）請勿打擾指示燈亮燈超過24小時，工作人員也會特別留意，由值班經理去電內線確認是否有人接聽，或是敲門看有無回應，真的都聯絡不上住客，則是會撥打手機、確認顧客車子等，前述方法都試過無法聯繫以後，才可能由值班經理跟安全部同仁一同進入房間確認。

飯店業者表示，有些客人不喜歡被碰東西，所以會將房間的DND（DO NO DISTURB）請勿打擾指示燈長時間亮起，所以其實很難去界定，相關應對還是要看現場狀況，才能判斷當下最適合的措施。

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