高鐵招學員關卡多 酒醉.投訴狀況百出

台北市 / 林仙怡 黃建熒 報導

日前有網友目睹,一名高鐵服務人員,跪在地上擦拭乘客打翻的飲料,畫面曝光後,也讓不少人很心疼!今天高鐵也首度公開,車上服勤員的招募過程,每一個關卡都是挑戰,包括七分鐘內完成20多項的列車檢查,以及車廂內的臨時狀況題,不過以往大多是女性參加招募,現在則是有不少男性加入,人數幾乎快要和女性一樣多。

高鐵督導VS.學員說:「(好現在開始),好推車經過請小心。」搭上高鐵學員列車,今天這班車狀況很多唷,狀況一:手機音量過大,高鐵學員VS.模擬旅客說:「先生不好意思,因為你的手機音量有點大,可以麻煩幫我把音量降低一點點嗎,(可是我在玩遊戲耶)。」旅客手機太大聲被投訴,一回頭,又有旅客直接倒在座位上,高鐵學員VS.模擬旅客說:「先生不好意思,您好請問身體有不舒服嗎,(喝醉了不舒服)。」有投訴又有酒醉乘客,學員看似很鎮定,但是走進商務車廂,考驗又來了,模擬旅客VS.高鐵學員說:「不好意思你說什麼我聽不懂(台語),我們今天有鹹的,我們今天有鹹的和甜的點心。」

模擬旅客VS.高鐵學員說:「你會說英語嗎(英文),喔好的沒問題。」國語台語和英語的基本對話,也是成為高鐵服勤員的必備條件,雖然有點緊張,還是順利過關,不過真正的魔鬼關卡,還在後頭,高鐵督導VS.學員說:「(計時開始),確認備品,確認備品,確認備品。」七分鐘之內,要確認20多項列車配備,包含最重要的安全檢查項目,高鐵列車長VS.學員說:「(列車長請說),列車長這裡是S班服勤員,跟您做通訊測試。」

高鐵學員說:「假設車上發生火災,那我們要在有限的時間內,把旅客都疏散到車外面去,這個壓力就會比較大一點點。」高鐵首度對外公開,招募服勤員的過程,不過疫情後首度招募服勤員,報名人數一天就超過2500人,而目前高鐵大約有350名服勤員,男女比例3比7,男性學員也一年比一年還要多,高鐵乘務員管理課經理張志宏說:「來受訓的學員當中,其實大概有10%到20%的學員,會被淘汰掉。」男性服勤員體力較佔優勢,但女性服勤員也有溫柔細心的特質,想要成為其中的一員,恐怕心臟也要夠強大,因為列車上隨時都可能出現,意想不到的突發狀況。

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