點數平台 讓消費更聰明

孫彬訓
中時電子報

工商時報【孫彬訓】

點數經濟持續熱門,民眾從信用卡消費、搭乘捷運、買東西,到處都會產生各種點數,而現在多個點數平台,不但提供各式兌換方式及優惠外,更可以換到各式各樣的東西,甚至還可轉點,讓點數極大化、效益更加明顯,接下來將介紹三大點數,包含統一集團的OPENPOINT、悠遊卡的UUPON、遠東集團的HAPPY GO,幫忙民眾的消費變聰明。

Money101.com.tw金融比較平台表示,國內點數大戰已進入白熱化,三大點數平台不僅藉由回饋點數、贈點的模式,讓消費者更加忠誠,也透過強化自身的優勢,加深對目標客戶群的經營,達到消費者、商家、平台的三贏局勢。此外,消費者聰明地選擇兌點時機以及通路還能放大點數價值,讓點數比兌換現金更有價值,像是週年慶期間、年終都是使用點數的好時點。

7-ELEVEN表示,點數經濟發威,OPENPOINT近年來推出許多優惠活動、點數倍增的機會來回饋會員,其中以手機App中的「點數遊樂場」最受歡迎,發現會員喜歡用小額點數來試手氣以及抽大獎。2018年推出五檔活動,共計送出高達10億點的OPENPOINT,參與總人次達400萬次,平均每個會員試手氣的次數為10∼15次,顯示參與度相當踴躍。

除積極推動累點機制,OPENPOINT更期望提升會員兌點頻率,因此自2016年起便與發展成熟的點數平台結盟,經由點數的跨平台轉換,還能帶來新用戶,直接影響點數對消費者的吸引力。目前OPENPOINT兌點跨足銀行、百貨、航空及各零售通路,共24個平台,市場上主要的平台會員都能互相交換點數資源,2018年更加入PChome全新創造的「P幣」,成功帶動兌點量較2017年成長五成以上。

7-ELEVEN指出,在24個合作的平台中,發現民眾最愛使用航空哩程交換OPENPOINT點數,截至目前互換共高達20億點,尤其是在旅遊旺季後,像是2、3月春節過後,或是8、9月過完暑假,使用航空哩程互換OPENPOINT的次數更會比平日高出三成,顯現OPENPOINT已具有超越實質的點數價值,且會員對於點數交換的機制也相當買單。

此外,7-ELEVEN發現定期使用OPENPOINT點數兌換門市商品已成為許多會員的日常習慣,其中以國人最愛的咖啡及民生用品最受青睞,像是CITYCAFE的美式咖啡,締造全年度兌換超過百萬杯的驚人紀錄,占比更超過兩成,榮登門市兌換商品第一名。第二名則是衛生紙,2018年截至11月底,寫下總兌換數量近百萬包的亮眼成績。

UUPON發言人胡嘉珍分析,2018年民眾最喜歡兌換的前三名,首先是全家便利商店消費兌點,占比約達三成,配合活動,會員兌點可享點數回饋,帶動整體會員累兌點行為。第二是悠遊卡儲值金,占比超過兩成,較2017年翻倍成長,配合台北市政府交通局活動,UUPON與悠遊卡公司共同推出全新兌點服務,會員可在台北捷運全線站內悠遊卡加值機,直接「機上兌點」功能,把點數換免費悠遊卡儲值金。

第三是App兌好康,占比超過兩成,UUPON的App「兌好康專區」,提供多樣免費兌換商品。包括下殺56折,市場最便宜的超商熱拿鐵咖啡,還有早餐、零食等多樣商品;另外,UUPON官網新上線的「兌點商城」,也提供航空哩程、點數互轉、電商平台購物折價券等商品。

胡嘉珍說,UUPON獨家綁定悠遊卡,4點即可兌換1元悠遊卡儲值金。另外,UUPON的門市通路廣,涵蓋全家、萊爾富、OK三大便利超商,超過全台5,200多家門市皆可兌點。

胡嘉珍說,UUPON在2019年將會提供更多元的累兌點服務,從2018年兌點活動中,UUPON觀察到,台灣點數消費市場愈來愈聰明,點數能否靈活運用、能否獲得更多回饋等,也更會精打細算。

胡嘉珍說,由於UUPON開放性點數平台的獨家優勢,能夠讓消費者對於點數服務更有感,透過UUPON的多元化會員服務,「點數」不再只是看不到、摸不到、感受不到的一堆數字,UUPON點數更是讓生活更便利、更優惠的好夥伴。

HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城表示,HAPPY GO的客戶忠誠度高、口袋深、講究品質,在2018年的雙11期間,與電商平台初合作上線,就兌換數千萬點,更曾出現一天兌換300萬點的驚人成績。

過去HAPPY GO的點數兌換使用以高單價的百貨、日常所需的便利商店、電信的生活類通路為主,不過現在電商也在竄起中,由於電商的價格透明、易於比價,「折扣」、「免運費」、「高CP值」就是電商的強大吸引力,讓更多人選擇到電商購買,因此HAPPY GO積極擴大電商版圖。另外,還可觀察到民眾願意幫助別人,因此公益捐點在捐點人數上,相較往年也成長許多。

對於2019年發展方向,李明城說,發展重點就是「快樂灰姑娘」,由於過去點數對於民眾是附加價值,現在希望透過深入了解消費者的需求,讓點數從灰姑娘變成公主,扮演每個人身邊的好朋友角色,促使客戶快樂累積、快樂使用、做快樂的事情,在更加方便與更貼近生活的同時,讓消費者更喜歡點數,讓點數從灰姑娘蛻變成公主。

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