點餐得到"冰淇淋加培根" 美國麥當勞AI被炒魷魚

財經中心/楊思敏、戴亞倫 台北報導

AI應用無所不在,美國麥當勞2021年宣布,在得來速安裝IBM開發的自動語音點餐系統。最近卻出現許多問題,AI點餐狂出包,像是在冰淇淋上加培根,或點了30份的雞塊餐,讓客人相當崩潰,怒喊還我真人服務生,因此美國麥當勞宣布,七月底前「開除」這套AI系統。

笑到翻掉,大喊不要再點了,美國有民眾到麥當勞點餐,結果AI秀逗,暴點了30份雞塊餐,台幣破萬,讓他們相當無奈。

AI點餐系統vs.美國民眾:「你還需要點什麼嗎,美國民眾,不奶霜不,美國民眾,我只是要...」

還有人想點香草冰淇淋,結果機台跳針,多點了3份奶油。這還不是最慘!有人的冰淇淋莫名被加了條培根,暗黑料理超傻眼。美國麥當勞2021年開始,在100多家分店的得來速,安裝AI語音點餐系統,想節省人力成本,卻接連出包,民眾抱怨連連。

點餐得到「冰淇淋加培根」  美國麥當勞AI被炒魷魚
點餐得到「冰淇淋加培根」 美國麥當勞AI被炒魷魚

美國民眾:「我受不了且恨透的,是麥當勞得來速,這個新的AI點餐系統,我只是想要能夠跟人類溝通。」

前美國麥當勞主管:「客人點餐系統完全搞錯,你會拿到一千份這個餐點,或一千份那個餐點,(麥當勞)現在宣布,要移除IBM AI對話機器人。」

災情接連不斷,美國麥當勞不得不宣布,要開除AI,七月底前移除這套IBM語音自動點餐系統,但強調未來還是會採用科技輔助。

AI點餐系統vs.美國民眾:「我回來了,我來幫您點餐,你有....,好的,很抱歉,我回來了。」

點餐得到「冰淇淋加培根」  美國麥當勞AI被炒魷魚
點餐得到「冰淇淋加培根」 美國麥當勞AI被炒魷魚

遇到跳針,真人趕緊來解圍,其實,美國速食業者採用AI點餐的,不在少數。至於台灣,還是以真人為主,搭配自助點餐機台消化人流。

民眾:「我會用旁邊的自助點餐機,應該就是要並行,還是要有真人駐點。」

民眾:「如果可以在AI很快講一講,就可以點好,那當然很好但不能出錯。」

有的民眾想嘗試,也有人擔心結帳金額出錯,找不到人處理。AI與真人PK,這回合暫時還是由人類勝出。


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