【Yahoo論壇／郭至楨】五大法則讓你抓住百變消費者

作者為媒體人

「愛情可以天長地久，手機門號應該說換就換！」，這是最近一則電信5G廣告中的台詞。由於下半年台灣正式開啟了行動5G新生活，各家業者無不卯足了勁，鋪天蓋地的投放廣告，同時祭出各種促銷方案，為的就是想藉此機會鬆動別人的牆角，多搶進一些新的用戶。

「消費者爭奪戰」，永遠是企業最艱難的戰役，但卻也是最重要不可淪陷的戰場，丟了消費者，就等於丟了市場，尤其在今日這個資訊透明且快速傳播的網路時代，消費者聰明絕頂，永遠懂得如何在網路中找到對自己最有利的交易，而且說變就變毫不考慮，品牌忠誠度對某些消費者而言並不具意義。

同時透過消費者間的口碑效應，既是最佳的宣傳利器，也是最具殺傷力的毀滅武器，往往一個看似不經意的口碑傳播，便能掀起網路造浪的威力。例如在2018年，中華電信於母親節檔期所引爆的「499之亂」，便創下了申辦用戶超過240萬人的驚人威力。該如何創造消費者正向的口碑傳播，利用「mouth to mouth 」達到「member get menber」的最佳行銷效益，成為了企業行銷最熱門的顯學。

自從蘋果 iPhone 手機的出現之後，真正讓消費者體驗到了什麼叫做「創造一個超越消費者需求與想像的創新服務」，那是一種足以讓所有消費者的眼睛都為之一亮，同時會不經意的喊出一聲「哇！」，那是一種既驚喜又滿足的感覺。

但如何能夠讓「產品與服務」永遠走在消費者的前面，創造需求引領流行，便成了今日企業最大的挑戰。

一、適時因應市場變化，調整核心能力

手機的市場競爭何其激烈，幾乎是每半年便得推陳出新，藉以創造出刺激消費者換機的消費慾望。

來自於芬蘭的 NOKIA，曾經是全球手機的霸主，設計出多款風靡全球的經典手機，例如 3310國民機、8250蝴蝶機、8110滑蓋機等等，然而，就在 NOKIA 疲於專研如何讓「按鍵式手機」產生更多不同的外型與功能之際，殊不知隨著網路使用需求的日增，已嚴重改變了消費者日常生活的行為模式，此時蘋果 iPhone 的誕生，除了提供基本的通訊之外，還滿足了行動上網、全螢幕瀏覽、多功能 APP 服務，是一支完全出乎消費者想像的新世代智能手機，從此手機市場翻轉了，蘋果重新洗牌成為 Smart Phone 的一方之霸，NOKIA 則從雲端跌落谷底。

對於企業的創新競爭力，與其關起門來悶著頭開發新產品，不如探出頭去看看市場發生了什麼變化，重新了解消費者的需求，適時的調整企業的核心能力，才能不斷的滿足今日這個迅速多變的消費生態。

二、創新科技應建立在多元服務平台的價值之上

在 Smart Phone 上乘載多種功能性 APP (Application) 應用程式的出現，可以說是造就 Smart Phone 一上市就成功達陣的一大要素，同時更是打破長久以來「硬體只有一次交易獲利」的商業模式。

蘋果將科技的創新應用建立在一個可以長期提供消費者多元化應用服務的平台之上，發展成「軟硬兼吃」的新商業模式。隨著硬體銷售量的增加，而讓更多消費者因 APP 的多樣性，產生了使用黏著度，進而吸引更多的 APP 開發商進駐，形成另一種 B to C to B to C 的新商務通路，發展成經營消費者最有價值的社群服務平台。

三、不斷地更新重組工作團隊的技術與經驗

對於科技的創新與應用，絕對不是藉由所謂的「過去成功模式」所能創造出來的。尤其在今日這個以網路為發展平台的數位時代裡，「破壞式的創新」已經成為產業發展的常態，企業若想轉型求生，便得正視這個趨勢現象。

因此，適時的更新並重組工作團隊的人員，藉以引進具備新技術與不同產業經驗的人力，從企業內部產生優化質變的力量，方能滿足網路時代快速的變化，因為企業永遠需要培養能夠迎戰未來的人才。

四、逆向思考，培養從外部尋找問題與解答的能力

「轉型困境！」是許多企業正面臨的問題，但卻始終卡在「如何轉型？」這個問題上打轉，停滯不前。

企業既然需要轉型，便意味著企業原本的產品已經逐漸無法滿足消費者的需求，雖說外在消費環境的快速變化是導因，但企業內部若無法快速反應並滿足市場的變化，才是企業面臨轉型危機的主因。

因此，企業的經營者必須具備洞見時代變化的能力，方能帶領企業朝正確的方向轉型前進，但若經營者本身不具備這樣的能力，那麼便得懂得逆向思考，學會從外部尋找解決問題的人才，來協助企業完成轉型工程。

Facebook , 這個已是國際級的網路社群平台，在創辦人 馬克·祖克柏 原始的經營理念中認為：「只要能夠將 Facebook 建構成一個非常酷的網站，而利潤必將會隨之而來。」但是在 Facebook 發展的過程中依舊遭遇到了成長的瓶頸，如何在 Google、Amazon、Microsoft 等強敵環伺的網路戰場中持續保有一席之地？

2008年，馬克·祖克柏 找到了畢業於哈佛經濟學，曾經任職於世界銀行具財經專業背景的 雪柔・桑德伯格 來擔任 Facebook 的 CEO。之後，在說服 Facebook 的領導階層同意讓 Facebook 進行廣告牟利後，2010年，Facebook 開始盈利了。

不同 DNA 的人才，永遠是幫助企業看見問題，找尋解決方案，刺激再成長的最佳助力。

五、利用外部投資和收購擴大企業版圖

如今已是一個打群架的國際戰場，面對多重的競爭者，很少有企業可以單獨同時擁有各種具競爭力的關鍵技術與零組件。因此想要打贏，「不是結盟，就是併購」。

透過外部機構投資者來協助企業進行發展性資金的挹注，或是進行技術併購，藉此外部的力量，可讓企業同時獲得「技術、人才與市場板塊」，增強企業跟上快速變化市場的能力。

畢竟要創建一個成功的企業，決對不是一次性的工作，若想要讓企業永續發展，就得不斷地為企業注入新的人才、技術、資金，以及新的企業經營思維與文化價值，做到讓企業的發展與市場的變化同步，如此方能一直抓住消費者關注的眼睛。

●更多資訊請參考本文作者臉書郭至楨 / Mr.Big

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