【Yahoo論壇/吉田皓一】日本企業重視的工作能力:「気遣い」

吉田 皓一

這篇文章,鄙人想談談在「令和」這個新時代,人們最需要的技能之一:「気遣い」。

「気遣い(きづかい)」這個詞中文不太好翻,沒有百分之百相對應的詞,所以或許可以說是日語特有的概念,意思大概就是能夠考慮、照顧到其他人需求的能力。

鄙人先舉一個例子來說明「気遣い」的概念:話說戰國時代,有一個武將叫石田三成,他是豐臣秀吉的家臣,傳說在他還沒服侍豐臣秀吉時,小時候曾寄居在一間寺廟。有天豐臣秀吉經過這間寺廟,天氣很熱,豐臣秀吉就叫小和尚石田三成端茶來給他喝。石田三成便用大杯子端了常溫的茶(畢竟當時沒有冰箱)來。豐臣秀吉喝完後要求再來一杯,這次石田三成用的茶杯比較小,端來的茶也比較溫熱。豐臣秀吉一樣喝完後,又要了一杯。第三次,石田三成便用小杯子端上一杯熱茶。 

石田三成端茶的傳說可是「気遣い」的經典例子。(圖片來源:<a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%9F%B3%E7%94%B0%E4%B8%89%E6%88%90" rel="nofollow noopener" target="_blank" data-ylk="slk:維基百科" class="link rapid-noclick-resp">維基百科</a>)
石田三成端茶的傳說可是「気遣い」的經典例子。(圖片來源:維基百科

豐臣秀吉察覺到石田三成的用心,對他大為讚賞。第一杯茶,由於豐臣秀吉口渴,石田三成便用大杯子裝常溫的茶來讓他解渴。第二杯茶比較溫熱,是因為希望豐臣秀吉能享受茶的味道。第三杯熱茶,則是希望豐臣秀吉能充分品嘗茶香,並且暖暖身子。豐臣秀吉並沒有要求石田三成這樣做,石田三成卻能夠主動想像並照顧到豐臣秀吉的需求,這就是「気遣い」的能力。

這種「気遣い」的能力,在現代社會數位科技發達之下,似乎愈來愈少人擁有了。從前昭和時代,大家在工作上會很注重這種能力,但現代社會各種溝通工具發達,網路幾乎萬能,大家就變得比較不重視這種原始的能力了。所以偶爾遇到能夠照顧到別人需求的人,鄙人就會另眼相看。

以前鄙人就有過頗好的經驗。有次我和我們公司的員工一起到外地出差,他隨身帶著iPhone的充電器,在我需要的時候交給了我。但他用的明明是Android的手機,充電器用的是micro USB啊!我問他:「為什麼你會帶著iPhone的充電器?」他回答:「因為我平常就注意到社長你用的是iPhone,所以想說出差時可能充電會用到,就從公司帶來了。」

這真的是很棒的能力!有這種能力證明這人真的腦袋很好,因為他能夠想像到自己身邊今後可能會發生什麼事、周遭的人可能會有什麼需求。這樣稱讚自己的員工好像有點自滿的意味,真是抱歉啦。

不過同樣是我們公司的員工,也有一個讓鄙人有點失望的例子。有次,有個包裹寄到我們公司,由於我們公司位於四、五樓,必須下去一樓領包裹,我就和一個員工一起下去領。他領了包裹之後,因為在五樓還有工作要做,我就叫他先拿著包裹回五樓去,我則因為要蓋章、簽收什麼的,暫時留在一樓。大概一分鐘之後我簽收完,要去搭電梯時,發現電梯就停在五樓不動。

看到電梯停在五樓,我心裡不禁嘆氣:這個員工真的只想到自己。他肯定知道在他上五樓之後一分鐘,我也會跟著上五樓,所以在下電梯之前如果能按下一樓的按鈕,讓電梯下到一樓來等我,那就很棒了!而且也不用耗費什麼精力!可惜他就沒做到這點,顯示他沒有足夠的想像力,顧慮到其他人可能的需求。

像這種「気遣い」的能力以及想像力,是我非常重視的。有這種能力的人大多工作能幹、受到客戶喜愛,也有辦法從事創造性的工作。這種能力並不是趴在桌子前面死讀書就能獲得的,而是平常就必須多多觀察、多多想像,不要渾渾噩噩地過每一天。當然鄙人自己也還有進步的空間,今後也要多多加油,鄙人也期許數位原住民(digital native)世代的年輕人,也能夠多多培養這種能力。

原文出處:我重視的工作能力:「気遣い」
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