【Yahoo論壇／呂建和】選戰風也吹進醫院，差點把氣質公主變成惡婆娘！

作者為振興醫院公關組組長

小棋是一家醫美診所的活招牌，平時打扮亮麗又時髦，並且熟知醫療與產業界動態，不但長袖擅舞、應對得宜，診所內大小事及客戶關係建立與維護，甚至是客訴抱怨處理，都在她的管轄範圍內。診所從上到下都對她的工作能力讚不絕口，這幾年來，老闆看重小棋的表現，加薪給福利亳不手軟，當然，她對診所的回饋與貢獻更是有目共睹。

連續假期後第一天上班，診所會議室裡堆滿了許多同事們出遊帶回來的伴手禮，小棋當然不例外，也帶回來了高檔比利時「豬狗肉」巧克力分享，果然她一出手就是不一樣。正當大家你一言我一語聊天的時候，辦公室電話響起，小棋體恤其他資淺同仁，主動舉手說：「你們慢慢聊，電話我來接就行了！」殊不知這一接，慘了，開啟了一段如同鬼打牆般的對話，原來選戰不只是診所外競選車駛過，從擴音器傳出來的破表惱人聲音，也悄悄地把敵我氣氛吹進來診所裡來了！

「XX診所您好！」

電話另一端傳來高八度幾近大聲咆嘯地大喊：「你們候診區那裡為什麼都是放A報？」

「先生，您好，我們有訂不同的報紙喔！」

「你騙肖吔，不要騙我了，我明明那天去就看到，只有放A報！」

「我們都有放各家的報紙，或許是您看到的地方剛才只有A報還放在閱報區架上，其他的都剛好有人拿去看吧！」

「才不是咧，我上次做完手術後，回診了好幾次，但我每次來，明明都是只看到擺了A報。還有，你們的電視也都只是一直在播V台，根本就是親某政黨的診所吧！你們不要再騙了，你這小姐還是女士還很會狡辯咧！」

小棋此時覺得這位病人實在是不可理喻，但還是耐著性子對他說：「先生，我們各報都有訂喔，讓候診的病人自行取閱，這跟政治沒有關聯吧，也請您不要做不必要的聯想！況且，公共場所播放電視頻道，我們也會很重視適法性的問題！」

「我在麵店吃麵就可以看到其他電視台，就你們，就你們家都一直播V台，肯定背後有什麼陰謀，是不是想要對來你們診所看診的病人洗腦，你們就是不良診所！」

「我們一向遵守法規，如果說……」

話還沒講完，就被病人硬生生打斷，「我現在跟你說喔，從今天開始，候診區不能放A報，一定要放C報，難道都沒有人跟你們反映嗎？你們診所怎麼那麼不重視客戶的意見反應啊，是不是大家都太溫和了，怕你們會報復，所以才不敢跟你們說！」

小棋心想，一定要趕快結束這個話題才行，不能再拖延時間了，否則她可能不是被他搞瘋了，就是會對他破口大罵，那就有損她「氣質公主」的美名了，於是趕緊說：「先生，您是第一位跟我們指定訂閱某家報紙的，很謝謝您的來電，以後我們會再多留意的！對了，您剛才有提到手術後回診的事，請問您回診時間有空下來了嗎？您千萬別忘了要回來看診喔！」

聽到氣質公主嗲聲嗲氣的溫言軟語，病人也軟了，「回診喔！喔，喔，有啦，有啦！你們醫生人都很好，手術也做的很棒吔，我朋友都說很好，還叫我要介紹，我有說我要收介紹費才可以，哈哈哈！」

「那太好了，您記得回診喔！」本來想再加句「愛您喲！」不過太肉麻噁心了，小棋光用想都全身抖了一地的雞皮疙瘩！

「當然啦，那，沒事了，你可以退下了，去忙吧！」叫她退下，小棋心想，「難不成他把我當成下女了嗎？？？馬的！」

小棋總算被客戶「結束」了對話，講電話那側的耳朵已經發燙，走進會議室內，同事早已人仰馬翻笑到噴淚，並且安慰她，快吃一塊你自己買的高純度的比利時巧克力吧，讓心情好一點。她撥了撥才剛修剪的髮絲，心裡OS：「還好我及時轉換話題，不然幾十年來精心維持的氣質公主的形像就要毁於一旦了！」趕緊擠眉弄眼一番把剛剛氣pupu的臉部表情放鬆後，一手翹起小拇指拿起了桌上雕花的瓷杯喝著上等紅茶，一手吃著高純度的巧克力，然後轉頭對著所有同事，露出她最在行的嫣然一笑！

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