【Yahoo論壇/呂建和】選戰風也吹進醫院,差點把氣質公主變成惡婆娘!

呂建和振興醫院公關組長
圖片來源:Getty image
圖片來源:Getty image

作者為振興醫院公關組組長

小棋是一家醫美診所的活招牌,平時打扮亮麗又時髦,並且熟知醫療與產業界動態,不但長袖擅舞、應對得宜,診所內大小事及客戶關係建立與維護,甚至是客訴抱怨處理,都在她的管轄範圍內。診所從上到下都對她的工作能力讚不絕口,這幾年來,老闆看重小棋的表現,加薪給福利亳不手軟,當然,她對診所的回饋與貢獻更是有目共睹。

連續假期後第一天上班,診所會議室裡堆滿了許多同事們出遊帶回來的伴手禮,小棋當然不例外,也帶回來了高檔比利時「豬狗肉」巧克力分享,果然她一出手就是不一樣。正當大家你一言我一語聊天的時候,辦公室電話響起,小棋體恤其他資淺同仁,主動舉手說:「你們慢慢聊,電話我來接就行了!」殊不知這一接,慘了,開啟了一段如同鬼打牆般的對話,原來選戰不只是診所外競選車駛過,從擴音器傳出來的破表惱人聲音,也悄悄地把敵我氣氛吹進來診所裡來了!

「XX診所您好!」

電話另一端傳來高八度幾近大聲咆嘯地大喊:「你們候診區那裡為什麼都是放A報?」

「先生,您好,我們有訂不同的報紙喔!」

「你騙肖吔,不要騙我了,我明明那天去就看到,只有放A報!」

「我們都有放各家的報紙,或許是您看到的地方剛才只有A報還放在閱報區架上,其他的都剛好有人拿去看吧!」

「才不是咧,我上次做完手術後,回診了好幾次,但我每次來,明明都是只看到擺了A報。還有,你們的電視也都只是一直在播V台,根本就是親某政黨的診所吧!你們不要再騙了,你這小姐還是女士還很會狡辯咧!」

小棋此時覺得這位病人實在是不可理喻,但還是耐著性子對他說:「先生,我們各報都有訂喔,讓候診的病人自行取閱,這跟政治沒有關聯吧,也請您不要做不必要的聯想!況且,公共場所播放電視頻道,我們也會很重視適法性的問題!」

「我在麵店吃麵就可以看到其他電視台,就你們,就你們家都一直播V台,肯定背後有什麼陰謀,是不是想要對來你們診所看診的病人洗腦,你們就是不良診所!」

「我們一向遵守法規,如果說……」

話還沒講完,就被病人硬生生打斷,「我現在跟你說喔,從今天開始,候診區不能放A報,一定要放C報,難道都沒有人跟你們反映嗎?你們診所怎麼那麼不重視客戶的意見反應啊,是不是大家都太溫和了,怕你們會報復,所以才不敢跟你們說!」

小棋心想,一定要趕快結束這個話題才行,不能再拖延時間了,否則她可能不是被他搞瘋了,就是會對他破口大罵,那就有損她「氣質公主」的美名了,於是趕緊說:「先生,您是第一位跟我們指定訂閱某家報紙的,很謝謝您的來電,以後我們會再多留意的!對了,您剛才有提到手術後回診的事,請問您回診時間有空下來了嗎?您千萬別忘了要回來看診喔!」

聽到氣質公主嗲聲嗲氣的溫言軟語,病人也軟了,「回診喔!喔,喔,有啦,有啦!你們醫生人都很好,手術也做的很棒吔,我朋友都說很好,還叫我要介紹,我有說我要收介紹費才可以,哈哈哈!」

「那太好了,您記得回診喔!」本來想再加句「愛您喲!」不過太肉麻噁心了,小棋光用想都全身抖了一地的雞皮疙瘩!

「當然啦,那,沒事了,你可以退下了,去忙吧!」叫她退下,小棋心想,「難不成他把我當成下女了嗎???馬的!」

小棋總算被客戶「結束」了對話,講電話那側的耳朵已經發燙,走進會議室內,同事早已人仰馬翻笑到噴淚,並且安慰她,快吃一塊你自己買的高純度的比利時巧克力吧,讓心情好一點。她撥了撥才剛修剪的髮絲,心裡OS:「還好我及時轉換話題,不然幾十年來精心維持的氣質公主的形像就要毁於一旦了!」趕緊擠眉弄眼一番把剛剛氣pupu的臉部表情放鬆後,一手翹起小拇指拿起了桌上雕花的瓷杯喝著上等紅茶,一手吃著高純度的巧克力,然後轉頭對著所有同事,露出她最在行的嫣然一笑!

______________

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

你可能還想看