【Yahoo論壇/王傑】台鐵想統一制服,問題還很多!

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台鐵6日歡慶鐵路節,推出餐旅熊絨毛娃娃「漢娜將」,重現40年前的台鐵車服員,一名台鐵員工展示穿著民國67年車服員夏季版制服的漢娜將絨毛娃娃。中央社記者施宗暉攝 107年6月6日
圖片來源:中央社

上周台鐵局拋出一個新政策,決定在2021年統一全台鐵員工的制服,因為交通部日前拍板,核定台鐵可以採統包預算,評選出新制服。據說台鐵從今年一月開始就研議整合制服,直到交通部於本月16日核定可採統包預算,同時不受最低價格者得標的限制,也因此開啟了「制服統一」之路。

台鐵願意花經費在制服上面絕對是一大好事,予以肯定。但相關的規劃應該傾聽員工意願跟心聲,考量各單位需求,才能做出符合大家期待的制服。目前運、工、機、電四個單位的需求就不同,統一的部分要採用四個單位都能使用一定有難度,尤其維修類員工跟現場運務類和司機員,就不太可能期待會有相同的制服出現。

實用度一定會是主要考量,因為維修類、調車員工目前都是使用黃背心,這樣的穿著比較符合他們需求,也很方便作業。至於司機員跟列車長、站員又不能長太像,必須做出區別讓旅客辨識,旅客才知道可以找誰詢問問題。每個單位都有其獨特性質,能否在統一之餘又做出區別實在有些難度。

除此之外,目前員工可能更在意的是台鐵的制服品質是否能禁得起考驗,台鐵目前運務類人員制服才剛改大約兩年,但是一開始就只給兩套(夏季兩套冬季兩套),使用起來的數量是明顯不夠的,台鐵又不像北捷、高鐵,會持續補發新制服,讓員工有新的衣服可以使用;台鐵員工常常得自掏腰包買新制服或者以便服混穿,也是因為品質跟數量難以讓大家滿意。

另外更慘的大概還是新進人員,他們進來是無法立刻取得制服的,都得自掏腰包先買白色襯衫跟深色長褲,大概都要一年以後才會拿到新制服,以往甚至要兩三年,效率之低落可能無法在民間企業找到一樣的。台鐵在制服廠商的選擇跟發包上,為何會一直出現這種延遲問題,也是新一年的台鐵制服統一政策需要改善的。

以往車勤和餐旅服務人員,也一直跟工會反應想要改著褲裝跟添購防寒外套,提案也都送出給台鐵局了,但至今仍沒有任何回應跟改善,顯然台鐵局對聽到員工心聲還是有點距離。如今既然有了制服統一的念頭,希望更不要忘記辛苦的車勤小姐能改著褲裝以方便作業,也能增配防寒外套給予她們更多溫暖。

統一員工制服之餘,其實更希望台鐵高層能看見志工以及職代、約僱這些臨時類人員的制服問題,目前都是一件很醜的黃背心來因應,志工看起來有點不太像志工,約僱看起來又像志工,真的無法給人整齊劃一的感受。尤其台鐵持續人力不足,目前很多進出口都是穿背心的職代、約僱人員在執勤,一下子是正職的穿制服員工,一下子又是黃背心職代,對比高鐵、捷運那種給人整齊俐落的感受,真的有不小差距。

台鐵如果能花足夠心思解決上面這些問題,又願意花大筆經費支持和改善員工制服,相信對提升服務品質和改變形象是有一定幫助的。但真的必須好好傾聽員工聲音,甚至開放全面的問卷調查,都會是一個很好的方向!

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