【Yahoo論壇/王淑華】過年後想轉職?你可以考慮做個超級業務員

·職場專家
·6 分鐘 (閱讀時間)
Side view of a man imagining to be a super hero looking aspired.
圖片來源:Getty image

作者為人力銀行職涯發展諮詢師

許多上班族同樣的工作做久了,會失去熱忱變得沒有鬥志,每到年終就心生轉換跑道念頭,但最後不是找不到更好的,就是繼續邊做邊抱怨,同樣的戲碼一再上演。如果有人聊到業務性質工作,大家應該都是「敬而遠之」,認為一定要有好人脈、好口才,臉皮要夠厚,還要不怕業績壓力。的確,以數字作為成敗關鍵的工作,會讓人倍感壓力;但從另一角度來看,業務員肩負組織營運重責大任,很多的企業經營者、主管大都是業務出身,例如流通業教父徐重仁先生、IBM台灣區總經理高璐華,他們位居事業核心,不僅了解公司產品,創造客戶滿意服務,更為企業帶進利潤。

最近台積電創辦人張忠謀以「總經理的學習」為題赴清華大學演講,許多大企業執行長及數百位中小企業總經理都到場聆聽。張忠謀以自身經驗分享:「總經理最重要的是學習業務與市場行銷,並具備領導力和經營策略」。也因此,業務單位在企業組織發展中,通常最受到重視,享有最多資源。

如果,轉職從事業務工作可以讓你比別人更快速成長,你是否願意轉換跑道,為自己和企業創造最大的價值 ?

超級業務的做人、做事方法

小吳當初因為學長介紹,進入車商擔任業務員,剛開始他駐守營業處負責接待walk in客人,因為剛出社會不油嘴滑舌、態度謙卑,特別受到媽媽級客戶喜愛;加上他總是不厭其煩解說功能,主動帶客戶試乘,誠懇態度為他帶來客戶推薦的好口碑,試用期過後,他的月平均達成率都超過200%。

小吳從沒想過自己可以從事業務工作,既無人脈、更苦無舌燦蓮花口才,他憑藉的是熱誠、專業和個人化客戶服務,小吳說:「很感謝學長的推薦、指導,讓他可以從菜鳥變成超級業務員」。

進入金融業捧鐵飯碗,是大多數職場新鮮人第一志願,志明通過考試、面試順利成為banker,沒想到第一份工作是房貸業務員。硬著頭皮天天拜訪房仲業,除了產品還要熟悉內部送件流程,主動和風險評估員互搏感情,以確認客戶的送件能順利通過審核。志明作了一年的業務,他表示非常慶幸第一份工作就是業務員,不僅在外認識很多業界前輩,內部結交跨部門同好,快速熟悉銀行貸款作業流程;更重要的是,他直接接觸客人,了解需求並主動提供服務。志明說:「客戶甚至打電話諮詢室內設計相關問題,還請他介紹房屋保險產品」。

業務員創造自身價值、財富

做過業務的人都會異口同聲地說:「這是一份兼具挑戰性、高成長、高成就的工作,因為你創造自己價值、財富,你可以追求更高價值、商機」。這種價值不只是用錢衡量,它帶給你挫敗,迫使你快速學習;它讓你建立自己人脈網絡,並獲取工作成就感;更吸引人的是,它提供你未來財富倍數成長的可能。以下列出,從事業務工作的5大勝出關鍵。

1.不受景氣影響,受組織器重

不景氣時,企業唯一不會裁撤的就是業務單位;相反地,有些企業還會持續增加業務員人數,以期能帶進更多收入、商機。通常,只要業務人員能有效地發揮銷售能力,並帶進業績,升遷管道也較內勤來的快速。

2.有機會創造較高收入、帶來成就感

業務員的薪酬大部分來自於業績表現,只要你不怕受挫,只要你有能力創造好業績,就可以獲得較高工作收入,而且無上限,這是一般內勤人員無法辦到的。

3.擴增人脈好機會,帶來創業的可能

為了開拓商機,大多數企業會提供潛在客戶名單,加上自己每天辛苦開發的,短時間內你可以快速累積客戶人脈。將來當好機會來臨時,你可以藉由此人脈網络,開創自己事業,追求更好的經濟生活。

4.快速了解企業內部運作、完整的產品知識

只有業務工作可以讓你親身參與,上從產品設計、作業流程、客戶系統,下至客戶滿意度、售後服務,只要能夠累積超過兩年經驗,你就能夠完全掌握企業運作模式。對於你以後的轉職,或自行創業都有很大的幫助。

5.工作活潑、多樣化,可快速累積業界知識、經驗

業務工作讓你對外接觸不同客戶群、合作夥伴;對內可以很快熟識各部門同事,從產品專業到人際經營,活潑、具多樣性。同時,你有許多機會認識業界精英,累積有價值的知識,學習別人成功的經營之道。

一旦決定轉職從事業務工作,你必須全盤了解工作內容、銷售流程,快速累積專業知識,對於達成業績所帶來的挫折、壓力,事先也要作好心裡建設。在此,提供幾點做業務員一定要擁有的工作能力、態度。

1.全方位銷售力

業務員最大職責就是把公司的產品、服務銷售給有需要的客人,因此銷售能力例如說服力、表演力、知識力、競爭力等會影響整個銷售品質與成效,只有培養全方位銷售力,才能確保最好的業務、服務品質。

2.高度的抗壓性

當業績目標未達成時,主管的關切、指導、甚至大聲督促,都會讓多數業務從業人員備感壓力。有些人無法自我調適,就會選擇逃避甚至放棄,所以壓力的承受和排解能力是很重要的。

3.積極工作信念、服務熱忱

必須用積極、正向態度接受工作挑戰,用自信心克服心理恐懼、挫折感。當你確定轉職成為一位業務人員,就要設定好工作目標,做好工作規劃,而且堅持到底,堅信自己一定會成為一流的超級業務。

業務工作,是最好的轉職跳板

很多人會標榜業務是個低門檻、不要求學歷、沒有年齡限制、時間自由、快速致富的工作;甚至用聳動、誇張話術吸引年輕人投入,在此我要提出不同觀點。業務是項專業工作,需要具備基本學歷和專業知識,雖然可自由運用時間,但你會發現成功業務員都是相當努力,並且投入大量時間經營客戶,收入是慢慢累積而來,真正快速致富是極少數。

相較於內勤工作,作個2~4年業務工作,可以迅速了解公司運作、建立客戶群、累積專業知識、也有機會結識許多有經驗同業。一旦架構起自己的人脈網絡、業績好口碑,除了內部有晉升機會,外部同業也會競相挖角。

只要你願意接受挑戰,不怕在高壓的環境工作,並且勇於突破表現自我,業務會是職涯發展很好的選擇。

作者王淑華(小黛)FB 粉絲頁

______________

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去