【Yahoo論壇／胡全威】開場3A：演說開場時需注意的三件事

作者為世新大學口語傳播學系副教授

主管要你在下個月會議中，報告所屬部門這半年的績效。又或是下週就要到客戶那裡，對於新產品進行簡報….。生活中，常常要面對這一類演講、簡報、公開談話的要求，我們應該如何著手準備呢？

發言的內容，屬於各人的專業領域，充分準備與反覆練習是基本功夫。不過，要如何呈現我們的說話內容，才會清楚、明瞭，讓聽眾一聽就懂。筆者會分作三篇系列文章，分別就演說的三個組成部分：開場、本文、結尾，分別作介紹。

解決問題的模式：切割處理

事實上，當我們遇到難題時，一種解決方案，就是切割處理，從一小部分、一小部分來解決。否則，直接處理大問題，牽連甚廣，往往不知道如何下手，困難重重。因此，在準備演講時，也是如此。與其一下子就要想整篇演說如何呈現，不如先切割成三份，逐一構思，想清楚了各自安排的重點，以及可以發揮的功能，組合起來，就可以完成一場動人的演說。

本系列的第一篇文章，先討論「開場」，提出「開場三A」作為設計開場時，應該納入的必要元素，分別為：Attention（吸引力）、Agenda（議程）。Advantage（利益）。

有演說者認為，開場是所有演講中最重要的部分。甚至，為了開場第一句話，應該練上數百次。一個熟練的開場，就像「好的開始是成功的一半」。開場順了，講者會比較安心，就可以進入一個半自動模式，因為講述內容通常是自己非常熟悉的事物。因此，花些時間好好準備開場，是一個很划得來的投資。

1. Attention（吸引力）

講者在開始演說的時候，聽眾往往還在聊天、滑手機，甚至就是放空。這時候，最重要是做什麼事呢？這時候，講者最要做的，就是展現吸引力，讓聽眾開始專心聽你說話。

要如何讓聽眾注意呢？一個基本的動作，就是「定場」。亦即，上台後，不要急著說話，先試著環顧四周，與幾個友善的眼神四目接觸，並且回報以微笑。一方面，講者自己適應一下在台上的感覺，溫度、光線與四周的情況，讓自己安心。此時，無聲的講者，反而會讓聽眾開始注意，甚至，有人會主動吆喝旁邊的人，準備聆聽演講。

這個一步驟雖然簡單，但是常常被忽略。往往我們看到講者一上台，還沒有站穩，就開始講話。講者自己講自己的，台下聽眾通常是喧鬧一陣子之後，才慢慢靜下來聽講。對於講者真正說話內容，也才開始理解，甚至可能還沒跟上，或者心思還是在別的地方。這樣對於講者的發言，從剛開始，就直接先打了折扣。

因此，定場非常重要。除了這個基本動作外，一般常見的吸引力方式，還有五種技巧，以下簡單說明：

互動法

首先，互動法。講者提問，是最常見的開場手法。通常講者在上台時，會詢問大家與主題有關的問題。譬如，講者會問：「有多少人想要賺更多的錢，提早完成財富自由？」又譬如，「曾經碰過哪些溝通不良的問題，產生與別人的衝突？」諸如此類，與自己演說主題相關的問題。此時的用意，通常是為了激發聽眾的問題意識，也就是強化聽眾聆聽演講的動機。另方面，互動也是試圖拉近彼此的關係。人們在溝通時，關係遠近影響很大。關係拉近了，人們會更願意接受。太疏離了，講者說自己的，無法與聽眾產生共鳴。

此外，在提問時，建議剛開始，可以提出比較封閉式的問題，譬如只是問「有、沒有」、「是、不是」。這類問題往往可以讓聽眾舉手回應，開啟講者與聽者的互動。倘若一開始，就丟出開放性問題，諸如「最近讀過哪本書？」聽眾往往會害羞，不會主動發言，這時就會陷入一個比較尷尬的場面。

因此，比較建議的方式，就是剛開始提一些比較簡單的問題，僅有固定兩、三種答案的。等到場面比較熱時，確定聽眾是樂於互動（譬如從眼神、表情、笑聲、掌聲等給予講者回應）後，再開展一些比較開放性的問題。

此外，常見的一種方式，就是講者自問自答。譬如，「有沒有人對於投資理財感到很困擾的？」倘若問題提出後，聽眾連舉手、回應都沒有什麼反應。講者可以自己將球收回來，接下來說，「相信很多人都有這樣的困擾，今天我來與大家分享一些投資理財的方式」。這樣自問自答，就可以避免自取其辱的尷尬。有的講者持續追問，甚至抱怨或譏嘲聽眾，通常就會更冷。

介紹法

其次，講者自我介紹也是一種爭取吸引力的方式。舉例來說，有講者想要倡導「多睡覺」的主張。上台時，講述了自己曾因睡眠不足，導致昏倒，臉上縫了許多針。她更詢問過多位專家與醫師，而加深對於睡眠重要性的理解。

有了這樣的開場，聽眾就比較會接受這位講者的分享，因為親身經驗再加上諮詢專家，建立了講者的可信度。在傳播學的研究中，講者可信度是說服聽眾至關重要的關鍵。因此，有些講者很謙虛，不太提及自己的資歷、豐功偉業，甚至連自己是誰也不說明，很低調。但是，這樣沒有建立起可信度，不易讓聽眾相信講者所說的話。

適度的介紹自己，特別是與主題相關的學經歷是必要的。當然，有些講者喜歡炫耀，從自己的小孩講到交過幾任女友之類的，與主題沒有關係，這又太過，就不恰當了。

故事、引言、道具法

開場吸引人的方式，還有運用故事、引用、道具等方式。通常，如果是個人故事，比較會讓人有真實經歷的感覺。譬如，講者提到自己曾碰到的挫折、遇到好心人幫助等。當然，必須是要與主題密切相關的。這樣讓聽眾進入聽故事模式，容易進入到講者營造的話語場景中。根據研究，人們受到容易受到情境的影響。因此，設定好情境，就容易達成說服效果。

而「引用」則是指引用金句或數據等。舉例來說，有講者上台時提到：「各位知道台灣的家庭暴力事件有多嚴重嗎？在這兩個小時演講中，平均來說，就有30件家暴案登記有案，更不用說那些沒有浮出抬面的暴力傷害。我們能不去積極面對嗎？」。這種以引用數字，尤其是轉化為具體、有感的方式，就必較能夠讓聽眾瞭解問題的嚴重性。

而使用道具，也是一種很好吸引聽眾的方式。因為眼見為憑，聽眾可以看到，更有具體的印象。譬如，有演講者拿出人的大腦或者拿出小時候衣服之類的，讓聽眾驚艷。不過，演講畢竟不是變魔術，也不是雜耍團，道具不宜太多。

2. Agenda（議程）

筆者在某基金會擔任青年領袖營的導師。基金會培訓的青年學子，大多數是非常優異的學生，他們在自己的專業領域上，都可以侃侃而談，提出相當有見地的觀點。但是，他們在未接受專業演說訓練前，往往都不知道「議程」的重要性。開始時，沒有先預告議程，台下聽眾會聽得很緊張，不知道接下來到底會講些什麼。甚至，稍微失神，就不知道剛才與目前內容間的關係。

因此，倘若講者在剛開始先預告議程，也就是講述大綱之類的。譬如，蘋果公司創辦人Steve Jobs著名的 2015年史丹佛大學畢業典禮的演講。他一開頭就說，整篇演說只會講三個故事。那麼當聽眾聽第一個、第二、第三，就知道演講要結束了。自己的專注度，就知道大概要維持到什麼時候。甚至，稍微失神的聽眾，就算第一個沒有聽到，聽到他說第二個故事，也能夠重新回到演講的脈絡中，不會擔心回不來。

因此，要讓聽眾安心，並且能夠隨時回來演講的軸線。講者一開始時，就需要先預告議程。這是許多演講者忽略的地方，下次可以試試看。

3. Advantage（利益）

開場還有一項重要的元素，就是要明確告知聽眾今日聽完演講後，可以有什麼收穫、利益。

現在人的時間有限，再加上資訊爆炸而且隨手可得。人們為何要花時間聽你講話，為何不去做其他的事情。因此，講者在開始前，就必須開門見山的告訴聽眾，聽完我這場演講：「可以獲得正確的健康知識」、「可以對於投資理財有更多的瞭解」或「可以知道黑洞形成的原因與特性」等等。無論是知識上或實踐上的益處，講者都應該明白告知。

演講不是寫文章，聽眾無法反覆聆聽。因此，不要想是寫小說，故意迂迴離奇，讓聽眾摸不著頭緒，這樣聽眾很容易就失神，不感興趣。因此，必須直接說明好處，讓聽眾一開始就知道今日聽演講的收穫。

此外，當講者在構思演講時，既然要思考帶給聽眾什麼利益。這樣在構思時，也就不會只是自己講自己高興講的，而把聽眾的角色納進來。開始試著解聽眾的需求、能力，以同理心的方式，揣測聽眾的需要。考量什麼內容，才能真正帶給聽眾益處，而不只是自己想講的而已。

開場三A

綜合以上，在構思演說開場時，應該注意三A：Attention（吸引力）, Agenda（議程）, Advantage（利益）。這樣的開場，才能捉住聽眾目光，讓聽眾瞭解整場演說進度而安心，同時知道可以獲得什麼好處，強化聆聽的意願。由衷的建議，下次你可以將這三A融入演說開場中，時間不用太長，但是卻可以發揮以上重要功效。

至於，本文與結論的安排，後文會陸續再與讀者分享。

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