【Yahoo論壇/郭至楨】一個轉念,面對疫情扭轉人生

郭至楨
·媒體人
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Tour Guide Describing Famous City Location To Group Of Tourists
Tour Guide Describing Famous City Location To Group Of Tourists

作者為媒體人

阿圖,是一位專業的海外領隊,專攻東北亞線,尤其是日本。

過去,他總會在朋友私下的聚會裡,小小的抱怨說:「哎!為什麼總是忙到沒時間陪家人。」

日本,這個國人最喜愛前往旅遊的國家,根據觀光局統計顯示,2018年國人赴日本觀光人數達到1,664.5萬人次,等同於每10個出國的台灣人中,其中有3個人是前往日本。在那個國人瘋遊日本的時候,阿圖幾乎是馬不停蹄的每周都在帶團,而且經常是今天回國,只停留一晚,準備好另一組乾淨的換洗衣物,明天一早又繼續出發帶團。因此,儘管忙碌,但卻荷包飽飽,光是領隊的小費,平均一個月便能夠有一、二十萬的收入,這還不包括團員在當地各種消費的回佣收入。

但是,自從 COVID-19 疫情大爆發之後,阿圖已經整整近一年沒有出團了,面對收入突然歸零的困境,阿圖只能苦笑的說:「現在終於有『大把的時間』陪家人了!」

但阿圖並沒有因此坐困愁城,善用網路工具的阿圖,開始重新整理他過去曾經帶過團的團員資料,利用網路社群平台,經營起跨境代購的網路電商生意。

由於帶團時的服務好品質,為阿圖贏得了許多潛在的忠誠消費者,過去許多人在回國後還經常會委託阿圖幫忙代購國外商品回台,如今因疫情無法出團,阿圖便想到了何不善用這些難得的人脈資源,擴大海外代購的業務,開啟了「面對疫情,扭轉人生」的新商機。

光今年4-6月,短短3個月,全台旅行社便關閉了15家,國內某旅行社龍頭更是關閉了多達30間實體門市,緊縮開支,其他的旅行社則是透過一波又一波計畫性的優退、裁員,但求能夠苦撐過此次的疫情寒冬。根據麥肯錫最新研究報告指出,預測直至疫情結束,若要讓全球旅行產業恢復到疫情前的水準,預估全球旅遊業將累計損失高達3萬億至8萬億美元。

劉文義,則是另一位在傳統旅行社已經浸營長達近40多年的資深旅遊人,從年輕旅美唸書時便開始從事當地導遊工作,63歲時從雄獅旅遊總經理退休。面對這一波疫情,劉文義認為:「這是他從未經歷過的產業寒冬,在這波疫情危機中,越大型的旅遊業者所面對的生存挑戰越是險峻,但並不代表已經走到了絕境,因為產業在遭受衝擊後所釋放出大量的人才以及周邊閒置資源,例如領隊、導遊、票券、旅宿,甚至是國外的免稅商品等,這些資源基本上都還存在著,只是目前缺乏管道重新鏈結,啟動而已。

從劉文義40年的產業經驗與角度所看到的問題與解法是:「既然所有的資源都還在,只是原本的通路斷裂了,那麼就重新打造一條新渠道,以新的方式將這些資源重新串接起來不就行了嗎!」,因此他打造出了一個具有「分享、分銷、分潤」的共享平台「178goplay」。透過平台機制,一邊將這些已經失業近一年的領隊、導遊手中廣大的人脈重新串接起來,另一邊則串接起那些缺乏消費者的供應商,讓他們的商品上架到平台中,以新的渠道再次找到消費者,讓「供與需」重新建立起關係。

劉文義說:「出國旅遊這件事,除了出國觀光之外,另一個重要的目的無外乎就是購物,既然目前觀光做不到,那麼我們就先設法滿足『購物』的需求吧!」

就這樣一個轉念,加上善用資源與科技,178goplay這個共享平台打開了,在這波疫情衝擊下許多的人與物的困境,重新扭轉並開啟了疫情中的新人生。

●更多資訊請參考本文作者臉書郭至楨 / Mr.Big

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