1922增諮詢人力 提升應答率

【記者鍾佩芳/台北報導】
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對二十四日晚間至二十五日早上整體應答率不夠高而表達歉意;會將人儘量補齊,讓應答率能達九成以上。

指揮官陳時中表示首先對進線國民表達歉意,二十四日晚上十九點到二十四點,進線九七二一通,是一個非常大的量,整體應答率不到三成;二十四日晚上也緊急調度人力,由原假日夜間人力三十六人增至九十八人。二十五日上午也進線九四二六通,應答率也到五十一%多,一九二二人力已增至二一三人,會繼續增員到三百人,讓應答率能提升到九十%以上,希望民眾打到一九二二時能盡速得到正確訊息。

但因民眾短時間近一萬通之進線詢問,應答速度減慢而讓民眾等候較久之情形,指揮中心也提醒,近日進線量多請民眾耐心等候,如不願等候,亦可利用語音留言,後續將有專人親自回電。

一九二二防疫專線人力為一群長期訓練的人員,會根據整體路線多寡、值班人數、動用人力多寡等,基本上會準備相關的QA、蒐集大家的意見,會由相關專業的人提供相關的QA去做回答,基本上是有訓練、有經驗、有資料能夠提供給他們。當然,也會有一時無法回答的問題,會留下電話請瞭解的人致電回覆。

一九二二是接受、回答大家的疑問,由衛福部支援打電話出去,通知、調查看病者、陪病者、探病者;用APP減少接觸,在需要醫療時能得到適當的諮詢;被匡列者,會由當地衛生局開立居家隔離單,當地警政會幫忙協尋,民政單位會在關懷中心的啟動。在政府裡面沒有分北市、新北市,依照什麼樣的事情由哪個單位來做,若是被居家隔離在台北市或新北市,會通知當地衛生局開立居家隔離單,由衛生局直接去送,也特別拜託內政部警政請他們來協助,尤其是在桃園的量比較大,一時衛生單位可能沒辦法完全送達,可能會減緩這樣的速度,所以偕同警政單位一起來做。