2009元早餐遭惡意棄單?外送平台:消費者地址設錯

高雄市 / 林柏睿 林廷洋 報導

高雄路竹一家早餐店,今(27)日早上6點接到一筆2千多元的外送訂單,沒想到餐點送達目的地後,竟然聯繫不上消費者,驚覺被騙,店家說自己從來沒有遇過這樣的事,感受很不好;外送平台表示,該名消費者是地址設置錯誤,才會無法取餐。不過律師提醒,若是惡意棄單,不只需負民事賠償責任,最重還會面臨刑罰''間接毀損罪''。

色澤金黃的蛋捲包入新鮮熱狗,鐵板上煎的吱吱作響,早餐店業者加快手腳送達客人手上,沒想到卻被惡意棄單,當事店家說:「六點的時候,在很忙的時候為了做這張單子,要做外帶的客人電話的客人還有現場的客人,所以當下我們是真的有點氣。」

位在路竹的早餐店業者,今(27)日早上6點店家,接到一名陳先生透過外送平台訂購,2009元40樣餐點的訂單,不過外送員到達送餐地「路竹媽祖廟」,卻聯繫不上這名消費者,最後外送員把餐點送回店家業者驚覺被騙,當事店家說:「他打來訂的時候我先打電話給他,結果他沒接外送員又去了很久,又拿回來說聯絡不上這個客人,他們平台接下來怎麼處理我還沒跟他們聯絡。」

棄單消息一出熱心民眾把餐點買回家,外送平台業者回應消費者是地址設置錯誤,才會無法取餐,款項部分依照合約規範按期給付,同樣遇過棄單的早餐店業者說,如果數量比較大的訂單會先打電話確認,對方沒回應就不接單,非當事店家說:「取消掉金額給我們40%我們算是虧錢,所以我們選擇不做。」

高雄消保官主任殷茂乾說:「如果消費者跟外送平台有爭議,比方說訂餐未送達,當然這是循消費者保護法的申訴程序。」不過律師提醒若是消費者惡意棄單,除了需要負責民事賠償,也有可能構成刑法間接毀損罪,千萬別以身試法更造成店家損失。

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