Yahoo奇摩新聞 只靠數據，業績逆勢成長40％！產品該向誰推播廣告？它3步驟告訴你答案
購買育兒教材巧連智（巧虎）的消費者，通常也是哪些商品的受眾？
在公布解答前，先講一則關於數據分析的經典故事：美國超市沃爾瑪（Walmart）從結帳櫃檯的數據中發現，啤酒與尿布的銷量呈現正相關，因為買尿布的年輕男性消費者會順便帶點啤酒回家，享受周末或晚間的球賽。儘管這個故事的宣傳意味遠大於真實性，卻不減損「數據分析」或「資料科學」的重要性與威力。
回到開頭的問題，「答案是益生菌跟防蚊液。」Cyntelli（晰利科技）營運長黃英哲揭曉謎底，就如同啤酒與尿布的案例，「事後推論很容易，但是要從零開始推理，卻不是人人都想得到。」
巧連智是Cyntelli的客戶，在發現育兒教材與益生菌、防蚊液的關聯性後，輔以其他相關數據進行廣告投放，讓訂戶數在2個月內提升了95％。
Cyntelli是從行銷科技公司adGeek的數據與技術團隊，獨立出來成立的客戶數據平台（CDP），協助客戶整合不同通路的數據，進而利用在行銷策略、品牌推廣等領域。
新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）攪動了台灣零售與電商的運作模式，消費者習慣了美食外送的速度，開始也期望其他類型的線上購物也能隨點即到。「對品牌或快銷品（如民生用品）來說， 這又再提升了行銷個人化、客製化的重要性。」
黃英哲舉了一個在疫情期間很常發生的情況：逛實體通路時，消費者可以四處比較品牌間的差異；當購物全數轉往線上後，商品比較的機會減少，除了價格之外，短短幾秒內要在眾多競爭對手當中，成為消費者放入購物車的選擇，考驗的是品牌的心占率。
品牌不管是經營電商官網、LINE官方帳號、Facebook粉絲團、YouTube頻道，「都是為了獲得消費者數據，提供更即時的服務、更直接的溝通、更好的推薦，並擬定最適當的行銷策略，才有機會在線上平台中脫穎而出。」
因此，Cyntelli內部除了有協助客戶發展數據的技術團隊之外，也設置了行銷團隊，成員多具有美妝、電商、零售、汽車等垂直領域的經驗，來協助客戶釐清需求。「在這個時代，domain knowledge（領域知識）要跟技術力並進，不然技術永遠沒有辦法落地。」黃英哲強調。
Footer分析搜尋行為，快速調整行銷策略
2021年5月，以機能除臭襪闖出一片天的襪子品牌Footer，深受疫情改變的消費習慣，以及實體零售通路受創的影響。「講簡單一點，就是大家關在家裡，根本沒在穿襪子，當然也不在乎臭不臭。」不過，由於Footer在2019年便已和Cyntelli合作，在組織內布局數據管理平台，很快就從消費者的數據中找到發亮的金礦。
透過分析消費者搜尋行為，Footer觀察到「運動」、「貼身內褲」等關鍵字的搜尋量大增，於是快速調整行銷策略與產品線 ，主打瑜珈褲與男性內褲，一口氣將相關產品的營收占比從個位數提升至20％，在疫情最嚴峻的時刻，業績反而逆勢成長40％。
數據的重要性已經眾人皆知，總結過去接觸過百家客戶的經驗，黃英哲認為，「企業也都想發展數據化，但阻擋他們進步的關鍵在於『想像力』，企業想像不到數據可以應用在哪裡、可以用來做什麼。」
掌握消費需求，成企業最強「內功」
Cyntelli內部有協助客戶發展數據的3個步驟：
1.從想達成的目標回推可用數據：
舉例來說，想要促成更多的回購，可以從購買紀錄下手分析。
2.更深入了解消費者樣貌：
把購買紀錄、促銷活動，以及從各種管道收回來的數據，與第三方資料庫進行比對，描繪出更立體的消費者輪廓，而不只是「他/她買過什麼產品」。
3.開始經營會員資料：
推行會員制可以更好地了解消費者模樣，也能透過設計更多的標籤——以美妝品牌來說，可以設計皮膚檢測活動，替消費者貼上乾燥、油性等標籤——讓傳遞的訊息或廣告更精準。
「以前要做問卷、焦點團體訪談才能達成的需求，現在只要懂數據，就能在很短時間內做到。」黃英哲身處行銷產業多年，深知科技發展讓技術不斷演變，但了解消費者需求是不變的準則。掌握了需求，就有機會做到精準行銷，縮短消費者搜尋資訊和制定購買決策的時間，強化快商務的推進。
數據兼行銷顧問，快速拉高品牌心占率
１.多數企業對於數據處理缺乏經驗，也容易想像不到數據可以應用在哪裡，可採用循序漸進的數據化3步驟協助企業運用數據
２.領域知識必須與技術並進。透過內部具有美妝、汽車、零售、電商等垂直領域相關經驗的行銷人員，提供企業客戶顧問服務
３.在技術平台的使用上追求No-Code（無程式碼）模式，讓所有人都能快速上手
Cyntelli（晰利科技）
負責人：執行長陳建銘
成立時間：2020年
轉型快商務成績：協助企業客戶發展數據平台，客戶包含資生堂、嬌聯、太古汽車、Ucar、瑪黑家居等
責任編輯：吳佩臻、張庭銉
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