300人滯福岡 台灣客傻眼:華航只說飛機壞了

原定17日晚間由福岡機場飛往桃園機場的華航CI117班機,因機械故障取消,班機延至18日下午。不料地勤人員反應太慢,超過起飛時間1小時才通知乘客,現場2、300人傻眼。儘管華航補助衍生費用,還是有許多人直到午夜才住進飯店,抱怨連連。

乘客陳小姐向《中時新聞網》表示,原本要搭乘CI117班機返台,表定晚間8點35分起飛,結果8點10分起登機時間一直延後,當時就覺得怪怪的,向地勤詢問,只得到一句「as soon as ready」。直到9點45分,華航出來說班機取消,「然後就沒了」。

陳小姐指出,接下來就是一連串的等待及一堆問號,因為沒人知道該怎麼辦,現場沒飲水沒食物,什麼都沒有,爭相向櫃台詢問,但日方地勤不會說中文,英文也不通,全機近300人傻眼。

華航承諾補助住宿費用每房最高3萬日圓(約新台幣6600元),以及計程車資、餐費等,班機改至18日下午2點飛。

陳小姐強調,飛機故障不飛可以理解,但華航反應太慢、應變更糟,「現場連一個會說中文的人都沒有」,大家出機場攔計程車再進市區找飯店,等到可以休息的時候,都已經過午夜了。

華航回應,CI117因機務系統異常,依標準作業程序進行航機檢修,並改至18日下午返台。17日晚間確認航班狀況後,立即安排旅客交通食宿,也提供自行處理的旅客相關費用,很抱歉造成不便,若有服務不周之處,敬祈見諒。

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