3G年底終止服務 NCC籲:逾12萬戶速轉換4G契約

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台灣數位匯流網編輯部/台北報導

3G業務執照即將屆期終止,國家通訊傳播委員會(NCC)今(26日)呼籲未移轉用戶速轉換為4G契約。

NCC說明,第三代行動通信(3G)業務自民國90年開放以來,其連網速率、品質較2G大幅提升之特性,迅速獲得民眾青睞,其用戶數快速增加,全盛時期曾達到2,610多萬用戶,並將「智慧手機」帶進大家的生活。

3G業務執照依法即將於12月31日屆期終止,根據NCC統計,截至107年12月15日,中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信尚未完成移轉之3G用戶數為12萬5,923戶,較106年12月31日之551萬7,102戶,已大幅下降約98%。

NCC表示,考量跨年連假及農曆新年假期,請各業者規劃相關應變人力,並就各業者在用戶同意轉換為4G合約,即可原手機、原門號、原服務轉換前提下,提供下列權益保障措施:

一、    門號保留緩衝措施:未移轉3G用戶門號保留6個月,自108年1月1日起至108年6月30日止,得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。 

二、    未移轉3G門號服務措施:針對未能於12月31日前移轉者,電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務:

(一)    門號發話:播送3G業務終止語音宣告,並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

(二)    門號受話:告知發話者此為3G門號,已於1月1日停止服務。

三、    1分鐘線上復話措施:未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G,經基本資料核對及說明後,1分鐘內完成復話作業,用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用,用戶以原門號(未移轉之3G門號)撥打者,核資程序將予以簡化。

四、    緊急電話延續措施:未移轉用戶於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119號碼均可正常使用,不會導引至客服。(112號碼係國際求救電話,手機有無安裝SIM卡均可撥打)

五、    3G未移轉用戶權益通知簡訊:於107年12月26日、28日、31日,各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容,用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉:

(一)    中華電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打800至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(二)    台灣大哥大:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打188至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(三)    台灣之星電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打123至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(四)    遠傳電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打123至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(五)    三聯南頻電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號明年1月1日起將無法使用,請即日起至108/6/30聯絡三聯南頻客服0809-008-008。

(六)    統一超商電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號明年1月1日起將無法使用。請即日起~108/2/10間,手機撥打733發話至客服即可為您辦理換約續用。108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

六、    免付費諮詢專線:NCC已與各業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」,提供0800-080-223供消費者諮詢3G業務終止相關事宜。

七、    保證金、預付卡餘額退還:各業者提供用戶多元退還管道 (現金/匯款/支票/轉為電信帳單扣款),於屆期後保留專款專戶,用戶可至門市選擇退還。

 

圖片來源:翻拍自NCC記者會

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