4年4座政府服務品質獎 新北戶政創佳績

(中央社記者林長順新北20日電)淡水戶政事務所獲頒第9屆服務品質獎第一線服務機關類別,今天由市長朱立倫於市政會議接受淡水戶政事務所主任張錦燕獻獎。

朱立倫指出,「政府服務品質獎」堪稱為政府機關的「奧斯卡金像獎」,是政府機關推動服務品質的最高榮譽,淡水戶政事務所能夠以民眾角度,發展切合在地民眾需求的行動化服務主動投入偏鄉服務,值得鼓勵。

民政局長江俊霆表示,新北市每年都不斷推出創新便民戶政服務,屢獲服務品質獎肯定,如103年民政局以「全國首創的12合1跨機關通報服務、跨區服務、離島跨縣市服務及戶所辦護照等創新便民措施」、汐止戶所以獨步全國的「證」「健」合一同時辦服務,雙雙獲頒第6屆服務品質獎榮譽。

另外,105年第8屆行政院政府服務品質獎,新北市中和戶政事務所是全國唯一「第一線服務機關」獲獎的戶政事務所,致力以「跨域合作」及「顧客滿意經營」策略,提供多元族群客製化服務,還成立了防詐騙通報機制,防堵騙婚、詐財,積極推動「跨機關通報服務」服務績效全市第一。

張錦燕表示,淡水戶政事務所除了透過跨區以及巡迴服務節省民眾往返機關間的時間,同時推出等待民眾案件預審服務,事先確認民眾是否備妥證件避免久候,並且創新推出「阿給卡」紀錄民眾缺漏證件以及承辦人員,讓民眾持卡就可以免抽號碼牌,由原承辦人提供快速服務。

此外,淡水戶政事務所也結合地方宗教特色推出「戶政好神靈籤」將戶政登記業務與文件核發項目兩大業務以媽祖與三太子分類,索取須知同時獲得附有戶所網頁QRcode的神明靈籤,一鍵掃描可連結線上預約、案件進度查詢等12項服務。1060620