4G斷網被罵翻 中華電信補償100元通話費

日前中華電信二度斷訊，造成4G用戶上網中斷，高達38萬戶受到影響，民眾罵聲連連。國家通訊傳播委員會（NCC）今表示，中華電信已經提出補償方案，將提供上述受影響用戶減免當月通信費100元作為補償。 2月9日下午，中華電信用戶反映上網卡卡，且與Google的相關服務都無法使用，中華電信出面解釋非遭駭客攻擊，而是HiNet與Google間互連的路由器，其路由通訊協定訊息量超出設備參數設定上限，造成斷線。 未料，2月12日下午更誇張，竟出現部分4G用戶斷網，經查主要是因為4G行動網路和HiNet介接邊際路由器設備卡板故障所致。 NCC今召開第736次例行委員會議時，也討論到此事，NCC表示，HiNet與4G服務都是關鍵基礎設施，所以會議也請中華電信來報告，包括網管面、設備面、標準化程序及人力訓練面都已有精進措施。 NCC說，會中，中華電信主動提出補償方案，除4G上網受影響月租型用戶將減免月租費1百元，會在3月份帳單內減免，針對連接Google服務受影響用戶，業者前後也接獲748件申訴案，也依照個案狀況進行補償。 NCC表示，由於中華電信掌管關鍵基礎設施，也特別請中華電信人員到會說明，並提出精進措施，也會持續要求中華電信在網路異常通報、相關通訊設備監控等監控，另在突發狀況處理人員訓練也要加強。除此，NCC也要求中華電信於行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則，增訂電信事障礙通報程序、門檻及時限。