5月行動通訊申訴暴升 中華電遠傳占前二名

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記者 張家嘯 報導

根據國家通訊傳播委員會(NCC)的5月行動通訊申訴案件統計,總共有619件,創下近2年來單月申訴量的新高。主要是受到5月下旬疫情進入第三級警戒後,民眾待在家中及居家辦公需求,導致網路用量大增及站台負載過高,業者也因疫情嚴峻而影響改善訊號時程。

從統計資料顯示,5月行動通訊申訴案件的類型,以「通訊連線品質類」案件數最多,共410件,占66.24%;其次為「申裝、異動與續約類」共43件,占6.95%;「限速吃到飽類」有40件,占6.46%。

NCC表示,今(2021)年5月行動通訊申訴案件中,「通訊連線品質類」的410件,對比去(2020)年同期大增131件。除了疫情因素外,另外5月初的全台大停電,恢復時因大量用戶湧入上線重新註冊,也使得不少地方出現壅塞情形。

若以民眾申訴的業者來看,以中華電信案件數最多,共計185件,占29.89%;其次為遠傳電信131件,占21.16%;再其次依序為台灣之星112件,占18.09%;台灣大哥大100件,占16.16%;亞太電信91件,占14.7%。

若與去年同期相比,五大電信業者接獲的申訴量都明顯上升,像中華電信多出38%,台灣大哥大與台灣之星各增加47%、42%,亞太電信20%,遠傳電信甚至高出75%。

NCC指出,針對民眾投訴連線品質不佳的狀況,已請各業者從多面向著手改善,除了優先針對突增高負載站台進行優化調整及擴容作業,達成降載,同時須主動聯繫用戶並持續說明改善進度,並提供無接觸配套改善方案及針對涵蓋站台優化,提升通信品質。也將督促各大業者持續加強基地台建設,以達到分流效果。

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