5G時代消費者6大需求 愛立信籲電信商跳脫吃到飽價格戰

鉅亨網記者楊伶雯 台北
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電信三雄的 499 元吃到飽引來全台搶辦熱潮,但根據愛立信今年最新的產業分析報告發現,80% 智慧型手機使用者並非真的需要吃到飽方案,而是追求用量不受限的安心感,報告同時揭露 5G 時代,全球消費者對電信通訊服務的 6 大訴求;愛立信建議電信商跳脫吃到飽價格戰,提供更客製化的行動資費方案,提升消費者的滿意度與忠誠度,作為推出 5G 技術相關應用的基礎。

根據愛立信消費者行為研究室 (Consumer Lab) 的報告,消費者購買吃到飽方案背後主要的動機在「減少超額付費的憂慮,並擁有足夠的數據流量,以滿足其使用需求,因而享受安心、不受限制的感覺」。

消費者期待在 5G 時代,除依據數據流量付費,電信營運商可以提供更客製化的行動資費方案,另外,有近 6 成的消費者希望,為每個連結到 5G 網路的服務或裝置「支付一次性的費用」。

愛立信消費者和產業分析報告揭露全球消費者對電信通訊服務的 6 大訴求,愛立信指出,這份報告也是目前規模最大的 5G 消費者期望研究,內容代表全球 8 億智慧型手機用戶的觀點。

愛立信表示,消費者 6 大訴求包括,便捷的購買體驗,60% 的智慧型手機用戶,看不懂行動費率方案的資訊與服務內容,因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。

僅 30% 對營運商提供線上費率方案資訊的方式感到滿意;70% 用戶不清楚自己每月使用的行動數據用量,也不知道行動廣告平均消耗 18-69% 行動數據流量。

消費者訴求二是自由不設限的感覺,80% 的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案,而是希望取得不受限制的感覺。70% 購買吃到飽方案的消費者,並非行動數據的重度使用者。

消費者訴求三是流量可以當作貨幣進行交易,全球智慧型手機用戶每年付費的行動數據,每人平均每年剩餘 31 GB 未用;約 40% 的消費者希望能夠將多餘的數據流量當做貨幣使用,保存、交易或轉贈他人。

消費者訴求四為提供費率方案以外的服務,希望電信營運商能根據用戶的需求,開發出個人化的數據方案;消費者訴求五則是更多 5G 相關的應用,電信營運商或許以為消費者對 5G 不感興趣,但愛立信的調查顯示,5G 服務概念吸引全球 76% 的智慧型手機用戶,甚至有 44% 的消費者願意付費享受 5G 服務;消費者期待在 5G 推出後的 3-4 年內,多數 5G 延伸服務將成為主流。

消費者訴求六是真實的網路體驗,愛立信的調查顯示,僅 4% 的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣傳,希望營運商摒棄宣傳口號,轉而關注他們真實的網路體驗。

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