5G比拚連門市也是戰場 台灣大服務連9年獲肯定

The Central News Agency 中央通訊社
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(中央社記者江明晏台北14日電)台灣大哥大今天宣布,連續第9年獲得瑞士SGS Qualicert國際服務驗證;該驗證可供企業或組織檢視第一線服務人員品質,意味著台灣大門市人員服務受到國際肯定。

台灣大哥大總經理林之晨表示,門市是連結新客戶、服務老客戶的重要場域,身處第一線的服務人員,不僅能最直接地展現台灣大的專業與熱忱,同時也能傳遞品牌價值,盼門市人員持續用主動積極的態度,協助顧客解決問題。

由國際瑞士SGS公司所認可的Qualicert服務驗證,是可供企業或組織檢視第一線服務人員品質的驗證制度。台灣大自2013年導入SGS Qualicert驗證後,連續第9 年獲得認證,認證範圍包含北中南全省700多家直營及加盟門市,檢核標準包含門市整體服務、人員應對進退、需求探詢,以及商品點交、收款服務、申裝/異動服務,還有客訴處理等。

進入5G時代,台灣大持續秉持服務客戶精神,舉例來說,台北八德門市人員林子芯面對客戶詢問5G申辦業務時,除了詳細說明搭配方案外,並主動提供7日免費5G網路試用,同時協助確認顧客住家周邊5G訊號狀況。另外,台南仁和門市人員蔡佳秀遇到客戶欲辦理信用卡付款變更時,也主動貼心教導對方下載台灣大App,並進入頁面手把手教學如何操作信用卡付款變更作業,免去紙本作業。

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