5G比拚連門市也是戰場 台灣大服務連9年獲肯定

（中央社記者江明晏台北14日電）台灣大哥大今天宣布，連續第9年獲得瑞士SGS Qualicert國際服務驗證；該驗證可供企業或組織檢視第一線服務人員品質，意味著台灣大門市人員服務受到國際肯定。

台灣大哥大總經理林之晨表示，門市是連結新客戶、服務老客戶的重要場域，身處第一線的服務人員，不僅能最直接地展現台灣大的專業與熱忱，同時也能傳遞品牌價值，盼門市人員持續用主動積極的態度，協助顧客解決問題。

由國際瑞士SGS公司所認可的Qualicert服務驗證，是可供企業或組織檢視第一線服務人員品質的驗證制度。台灣大自2013年導入SGS Qualicert驗證後，連續第9 年獲得認證，認證範圍包含北中南全省700多家直營及加盟門市，檢核標準包含門市整體服務、人員應對進退、需求探詢，以及商品點交、收款服務、申裝/異動服務，還有客訴處理等。

進入5G時代，台灣大持續秉持服務客戶精神，舉例來說，台北八德門市人員林子芯面對客戶詢問5G申辦業務時，除了詳細說明搭配方案外，並主動提供7日免費5G網路試用，同時協助確認顧客住家周邊5G訊號狀況。另外，台南仁和門市人員蔡佳秀遇到客戶欲辦理信用卡付款變更時，也主動貼心教導對方下載台灣大App，並進入頁面手把手教學如何操作信用卡付款變更作業，免去紙本作業。

此外，遠傳電信3位店長日前也獲「109年全國傑出店長獎」，而根據遠傳統計，遠傳用戶有近85%傾向使用線上自助平台快速且便利解決問題，為了賦予科技如同人與人的互動的溫度，遠傳智能客服「問問愛瑪」以用戶體驗情境為設計思考，分析用戶最常使用的電信功能，並調整功能列表的視覺呈現，讓用戶第一時間就能獲得易懂且具有溫度的回答，以快速解決問題。（編輯：楊凱翔）1100114