8成國人每天求助Google 最愛問怎麼辦？

記者蘇姵璇／綜合報導

Google今天（22日）公布「2017年臺灣使用者搜尋行為報告」，發現高達84%的臺灣使用者每天都會使用Google搜尋，甚至有近三成的人認為他們的生活中不能沒有Google搜尋，顯示出臺灣人對Google搜尋的高度依賴。

Google公布和益普索市場研究 (Ipsos) 進行的「2017年臺灣使用者搜尋行為報告」，報告中指出，78%的使用者造訪Google搜尋的目的為蒐集新資訊，更有85%認為透過Google搜尋也可以學習、豐富既有知識。但同時也發現，使用者除了透過Google搜尋查找資訊外，也會用來找尋問題的解決方法，有54%的使用者在需要解決問題時，最先想到透過Google搜尋相關資訊，這個數字遠高於向家人和朋友尋求解答(10%)、閱讀線上評論(10%)、自行造訪品牌官方網站(6%)以及造訪社群網站 (6%)，由此可看出台灣使用者。

報告中指出，在Google尋求解答時，以英文搜尋均以「How to...」作為關鍵字，但臺灣人透過Google搜尋問題的解決方法大致分兩種關鍵字「怎麼」和「如何」，看似類似的關鍵字時，意圖卻截然不同。回顧過去5年Google搜尋的內部資料統計，「怎麼...」關鍵字中，大多和消除病痛或身體不適症狀相關，「胃痛怎麼辦」、「頭痛怎麼辦」、「中暑怎麼辦」為前三名。

而「如何...」的前十名最熱搜關鍵字裡，臺灣人非常熱衷於透過搜尋「如何」來瞭解一些偏向自我實踐的目標該如何達成，其中絕大多數是針對身體狀態相關的「如何減肥」、「如何懷孕」、「如何長高」等。另一方面，網友也會透過「如何...」關鍵字來獲取資訊或學習新知，包括「如何報稅」以及「如何學好英文」等。

Google表示，從這些有趣的熱搜關鍵字中，不難發現對於許多生活上難以啟齒的困擾，台灣使用者喜歡從Google搜尋解答，以保有隱私、避免當面詢問旁人的尷尬，而且使用者也能不受時間與空間的限制，選擇在自身最自在的情況下向Google發問。

除了解決問題，臺灣使用者也會透過Google搜尋做研究和獲得更多資訊，以幫助他們做出判斷。以購買產品為例，報告指出，49%使用者在購入產品前會盡可能的作「先研究再購買」，而69%的使用者認為Google搜尋能夠幫助他們取得更多資訊以做決策。其中，使用者最關注的資訊包括產品的評價和回饋（69%）、詳細資訊（67%）以及價格（60%）。

Google公布「2017年臺灣使用者搜尋行為報告」，84%的臺灣使用者每天都會使用Google搜尋。（法新社資料照）

臺灣使用者最愛用Google問這10大怎麼辦。（取自Google官方部落格）

Google公布「2017年臺灣使用者搜尋行為報告」，國人最愛搜尋的10大「如何」關鍵字。（取自Google官方部落格）