9家企業客服揪搭心 奪金牌
疫情衝擊下,民眾生活形態和消費模式都有所改變,企業遠距服務的重要性也成為客服力的關鍵點。經濟部政務次長陳正祺14日出席「臺灣客服中心評鑑」時表示,客服為服務業相當重要的一環,透過評鑑機制,可讓產業更了解不足與改進方向,藉此更希望台灣服務業一年比一年好,甚至在國際具領先的標竿地位。
「臺灣客服中心評鑑」14日舉行頒獎典禮,陳正祺代表經濟部出席並頒獎表揚評鑑金牌獎企業得主。陳正祺表示,經濟部相當重視服務業發展,在產業持續面臨各種挑戰之際,很高興工商時報主辦客服評鑑,相信有助於台灣的服務業客服愈來愈為提升。
陳正祺認為,客服不只是解決顧客的困難與問題,更是消費者建立對公司印象重要的一環,要認識一個公司,除了公司的產品之外,透過網路或電話客服,顧客亦可對公司有初步的了解與評分,由此可看出客服的重要性。
陳正祺進一步分析,評鑑機制的確具有讓台灣服務業升級轉型的角色與功能,隨疫後遠距客服更具重要性,更需要有工商時報這樣有公信力的媒體來評鑑。
工商時報今年第二度舉辦「臺灣客服中心」評鑑,攜手國內專業評鑑機構柯南國際共同執行,並再度與日本資深顧問公司株式會社Proseed合作,自評鑑標準、參考資訊及諮詢工具等,皆以客服中心國際標準(COCP標準)為準則,希望藉由評鑑讓企業重新發掘客服中心的潛能極重要性,並找到升級品牌力與競爭力的方法。
今年稽查中發現,因應生成式AI的崛起,企業將其建置在客服中心的應用服務內,若是能發揮AI智能強大的運算力與學習力,能在大數據中快速找到解決方案,除可有效提升服務效率與顧客滿意度,亦可創造更舒適的客戶體驗。