AI大鳴大放 讓人力做更多的事

工商時報【涂志豪╱台北報導】 市調Gartner指出，由於AI將對商業策略及人力雇用帶來衝擊，資訊長（CIO）須扮演好重要角色，帶領企業做好準備。Gartner預測到了2022年，智慧機器與機器人可能會取代醫藥、法律、IT領域裡經過嚴格訓練的專業人士。 根據Gartner統計，從2010年到2015年，企業在人工智慧領域的投資增長了近7倍；而在2021年之前，企業將有30％的新利潤是來自以AI技術為主的商務解決方案。 Gartner副總裁暨院士級分析師Stephen Prentice表示，隨著人工智慧與機器學習不斷發揮經濟效益，許多現在由專業人士擔綱的工作範疇將變成一般的低成本工作。人工智慧對各個產業所產生的影響，將促使企業調整其商業策略。由於人工智慧能將複雜的工作轉型為計量服務，讓許多高度競爭、高利潤的產業變為像水電那樣由企業付費使用。 Stephen Prentice以律師為例，培養出一位律師需要經過漫長時間與昂貴的訓練成本，因此企業雇用他們時所支付的薪資與提供的福利，必須足以補償培訓成功律師所花費的成本。而雖然取代律師的智慧機器也需要長時間的昂貴訓練，但有了第一部智慧機器後，企業只需再花費少許成本，就能任意新增更多的智慧機器。 人工智慧終將取代IT部門裡許多的例行公事，其中又以系統管理、服務台、專案管理與應用支援等營運面最可能受影響。雖然人工智慧的應用將導致部分職務的消失，但它也能改善某些技能不足的問題，而且IT部門將可以更專注在更具創意的工作上，以創造企業差異化。