AI 讀懂你的心！「情緒人工智慧」崛起，從醫療到零售都能應用

當你感到孤單寂寞時，若有個機器人可以聽你訴苦，甚至替你開導、諮商，你願意嗎？經歷過長達 2 年的疫情大流行，各種舒緩壓力的服務相繼浮出水面，相關 App 搜索量更暴增 2,483%。

事實上，科技發展至今，人們已經深刻體會到「科技來自人性」，隨著心理疾病、壓力、焦慮這類文明病愈來愈為人所知和普及，科技也開拓了另一條路——「EAI」（Emotional Artificail Intelligence），即「情緒人工智慧」。

機器人陪聊，及時化解心理焦慮

「EAI」是 1990 年代資工的一個子領域，雖然不是一個新玩意兒，但受到疫情的驅動，專家們預期 EAI 將在 2022 年大爆發，到 2030 市場規模將上看 76.1 億美元，相當可觀。

根據麥肯錫的報告，認為自己有心理健康問題，但未接受治療的人中，有 60% 的人提到傳統心理諮商或其他治療在價格上難以負擔，而科技產品就成了一個相對便宜又方便的替代選項。

確實，近來已經有不少人採用非傳統的方式來解決情緒困難。過去一年，紓解強迫症 App 的搜尋量增加了 422%，冥想 App 的搜索量甚至成長了 2,483%。其中還有「聊天機器人 App」的問世。如美國心理療法新創公司 Woebot 開發的「聊天機器人 App」，其運用自然語言處理來模仿對話，偵測用戶的關鍵字給予適當的回覆。

Woebot 創辦人達西（Alison Darcy）指出，疫情後他們的用戶翻了一倍。使用者則回饋道：「我不用擔心半夜 2 點找不到我的諮商師，可以隨時傳訊息告訴 Woebot 我的焦慮，」、「不想和朋友或是真人分享的念頭，和 AI 說，讓我感到安心。」

靠 AI 分析情緒，從醫療到零售都能運用

除了舒緩壓力之外，在 EAI 領域中，情感運算（affective computing）也是重要的應用。

情感運算是由美國麻省理工學院（MIT）媒體實驗室的教授畢凱（Rosalind Picard）提出並開啟的一項新興跨領域研究。她以心理學理論為基礎，整合統計分析和人工智慧（AI）技術，讓電腦開始蒐集相機、麥克風和生理穿戴式裝置的訊號，透過運算來判讀人們心理狀態。

人們的臉部表情往往蘊藏著情緒訊號，聲音的抑揚頓挫與用字遣詞也都帶有情緒正負向和激動程度的線索，換句話說，生理訊號其實某種程度上真實反應了心裡的情緒反應。將這些訊號量化後，透過運算所取得的情緒資訊，即形成情感運算。

在醫療上，情感運算可以應用在疾病偵測、醫療照護等方向。例如 Beyond Verbal 利用語音 AI 分析，隨時探查病人的生理狀況與情緒，以避免心臟疾病突發。而像是 SignalActionAI 則是透過聲音與面部表情的細節，釐清患者的情緒狀態，讓他們在更短的時間內得到適當的治療。

SignalActionAI 技術長哈謝客（Adam Hocek）說：「有很多患有創傷或成癮等其他心理問題的患者，反而會忽略憂鬱、焦慮這些症狀，透過系統可以提早發現和治療。」

另外，在失智方面的預防和治療，情感運算也有很大的發揮空間。像是 DreamFace 的 Ryan 社會型機器人就利用情緒認知、自然語言等來協助、陪伴失智病患，它也能監測病人的活動程度、記憶力、心智狀況等，根據病人的狀態，發展適合的互動或遊戲。

Luther AI 這間公司則是透過追蹤個人生活、記錄下用戶和不同人交談時的對話，讓用戶能在每次與某人互動時隨時掌握與過去有關的內容。「最初的測試中發現，人們正在與這項技術進行情感互動時，能提高他們的回憶能力， 」Luther AI 技術長雪倫（Sharon Zhang）表示，這有助於減緩失智患者的病情惡化。

至於在零售方面，情感運算也可用來偵測顧客購物的情緒，推薦商品或諮詢服務。比方說智慧顯示面板 Cooler Screen，它讓賣場冰箱全部變成數位廣告看板，根據天氣資訊、動作感測及偵測顧客性別、年齡等給予不同的廣告以刺激消費。

科技日新月異，AI、機器人了解人類的心情已不再是電影裡的虛構內容，情感運算產品也朝向多元化發展，透過分析人們的喜怒哀樂，提供最「貼心」的服務。

資料來源：GlobeNewswire、McKinsey & Company、MIT Media Lab、Beyondverbal、Forbes、Morning Brew

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