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【Yahoo論壇/黃大米】銷售上不要白目犯這3大禁忌 惹惱客人

黃大米
yes123編輯總監
職場精力湯

作者為作家

(圖片來源:iStockphoto)

有次返家回南部,找了也想買房的男生朋友一起看建案,朋友年紀小我三歲,他把陪我看房子當長知識跟見習,沒想到這次的銷售小姐,才真的是讓我長了不少知識,所有銷售人員能犯的錯誤,她一個人全包了。

銷售人員是個35歲的漂亮小姐,資歷十多年,以上資料都是她說的。

看房順便多了個兒子,銷售小姐一秒惹毛客人

銷售小姐:「全棟規劃兩房格局,戶數單純只有五十幾戶,我們用的是抗震的工法,在外牆的部分特別做了防水、防漏的處理⋯⋯(以下省略三千字),我念建築系的,這些我很懂,很少建案做到像我們這樣講究的。」

很專業,專業到超過我能理解的範圍,我只能點頭表示聽進去跟贊同。

銷售小姐:「這間房子,是媽媽(看著我),要買給兒子的嗎?(看我朋友)」

媽媽買給兒子!!

這五個字威力太強,怎會有這樣的誤解,我們只差3歲耶,聽到這我真的很震驚!最好我生得出三十幾歲的兒子!我完全沒有初為人母的喜悅,內心波濤洶湧,有千言萬語想說,最後只出說兩字:「不是。」

銷售小姐的白目沒有極限,接著說:「那你們的關係是?」

我很客套的說出:「我們是朋友。」

銷售小姐:「那是你要買給他的嗎?」

買給他?我買給他幹嘛?為什麼不是他買給我呢?是我看起來太像會包養別人的富婆,還是我朋友長得太像小白臉?但他臉很黑啊!(這是重點嗎?),內心再度翻騰,我幽幽的說:「不是,我沒有要買給他。」

富婆買房送小白臉或媽媽買房送兒子兩大戲碼都沒上演,銷售小姐想必失望了,他開了絕無冷場的新話題,一說話就有爆點:「我們這房子在高雄緊鄰官道,市長出巡都會經過這裡喔,你知道的大官常走的路都比較富貴,就很像台北也有官道,台北的官道叫做市民大道,聽說最近改名叫做『凱達格蘭大道』。」

媽呀!台北的官道是市民大道,我真的太無知了,都不知道這典故,聽到這裡我整個釋懷了,銷售小姐不是故意要傷害我,她真的不知道自己在講什麼,也不知道自己惹毛了客人,讓我們寬恕她吧!

這房子我是死都不會買了(但如果打一折,我還是願意收下的),銷售小姐接著說:「買房子就是要買新屋啊!我就不懂為什麼有人要去買中古屋,住人家住過的房子,就跟買二手車一樣,我是不會要的,我如果存到頭期款,我一定要買新房子,就跟買車就要買賓士這種等級的進口車,不然不要買啊。」

我內心再度被打了一記悶棍,因為我剛買一間屋齡19年的中古屋,對不起,我不該來看新房子找羞辱的,我就是妳口中那種有頭款還去買舊屋的笨蛋啊!但可愛的銷售小姐,妳知道舊屋的公設比真的很低,使用空間比較大嗎?CP值比較高嗎?

住戶水準超高 光看機車就知道

「我們去看看地下停車位吧!」下樓後她像是突然發現一個景點似的,指著機車位上的一台車說:「你看!我們住戶多有錢!這台機車叫做Gogoro,一台很貴的,住在這邊的人水準很高。」

聽到這話,我頭上飛過一群烏鴉,讓我無言的只能點點頭。看樣品屋,她指著沒有開窗的浴室說:「我們有烘乾的設施,開個20分鐘浴室就乾了,有些標榜有開窗的浴室,通風根本不好,都不會乾。」小姐你說的沒錯,但這是南部耶!一個太陽大得不了,會把人曬乾的地方啊!浴室有開窗還正常都可以自然風乾啊!

銷售小姐 犯了三大說話禁忌

一、不要不懂裝懂,會傷害專業

賣房子的銷售人員常跟客人強調建案風水好,官道兩字常出現,求的就是沾沾富貴味,住在這將來也能升官發財,但有時候也是要看建案屬性,以這建案來說,兩房的產品,大部分是單身貴族、新婚夫妻首購或者是買來投資,強調官道不如強調生活的便利性跟租金報酬率,都比較能打中這族群的心。

銷售小姐說市民大道是台北的官道,這絕對是個大錯誤,市民大道百分之兩百絕對不是台北的官道,不懂裝懂會讓客人暗笑,也會讓客人對於妳前面滔滔不絕訴說的施工品質產生質疑,銷售人員要對自己的話術先做好功課,就算買賣沒成交,也不會成為笑柄。

二、女生不愛被說老跟胖

大部分的男生都喜歡被尊稱為大哥,大哥兩字給人一種有肩膀,可依靠的感覺,但大部分的女生卻都希望被說好年輕,是個妹妹,把年紀猜小,一定比說老討喜。

銷售小姐把我說老,還提升了一個輩分,讓我變成跟我年齡相近朋友的媽媽,不論哪一個女生都會氣結,何必一秒惹怒你的客人呢?看到男女生一起來看房子,怎樣都要說女生比較年輕啊!

另外,不要輕易猜測來客者彼此的關係,這位銷售小姐不斷詢問我,是否要買屋送給旁邊的男性友人,這樣真的很不OK啦!我就算要送也不用跟你說啊!

女生除了不愛被說老,也不愛被說胖,有家知名服飾教育銷售人員,當客人穿衣服照鏡子,抖抖袖子或者拉拉腰圍覺得太大時,要立刻上前說,「你好瘦,要不要我幫你換小一點的尺碼。」客人會覺得很開心,相反的,如果客人照鏡子覺得衣服太緊、很繃,銷售人員只能在一旁看,千萬不能說我幫你較大的尺碼,這話要由客人自己說,客人自己不說,銷售人員就得當沒瞧見,才不會得罪人。

三、不要對客人傲慢

每個客人有著怎樣的消費習慣,根本無法猜測,銷售小姐言談中貶抑買中古屋的客人,無形中很可能傷到來看屋的人,加上她本身還沒存到買屋頭期款,等於自己的經濟條件也還在努力中,卻看不起買二手車、中古房子的客人,強調自己只買賓士跟新房子,吹噓意味太濃,也太傲慢。

再者買Gogoro機車的住戶,也不代表水準很高,銷售從業人員卻以此為賣點去行銷,只會更顯得此地無優點,連這也算優點的感覺。

最後我再分享一個我朋友的經驗,她國小六年級時,陪阿嬤去菜市場買菜,賣菜阿姨為了討好阿嬤就笑盈盈地說:「旁邊這個是你姊妹嗎?你們長得好像啊!」朋友跟她阿嬤大概差了五十幾歲,卻被說是姊妹,你說是不是很讓人怒,賣菜的阿姨討好了阿嬤卻得罪了小孫女,這事情讓她從小六年級記到現在,所以真的不要把女生說老了,她會記住一輩子。

本文授權:黃大米粉絲團

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