APP續訂陷阱多 高嘉瑜促規範「自動續訂」保護消費權益

何 豪毅
匯流新聞網

匯流新聞網記者何豪毅/台北報導

手機等行動載具已十分普及,消費者使用應用程式APP時,往往一不注意就遭扣款,衍生消費爭議日益嚴重,民進黨立委高嘉瑜今(1)日指出,各主管機關應檢視定型化契約關於應記載不得記載事項中關於「自動續訂」規定,要求APP業者清楚說明,並於訂閱期或試用期將屆前善盡告知義務,以維消費權益。

高嘉瑜指出,依國發會「108年持有手機民眾數位機會調查報告」,過去一年迭有消費者被「免費試用」等方式吸引下載APP後,未被告知或疏未注意試用期間屆滿後將自動續訂並扣繳費用,收到帳單之後才發現被收取高額費用,成為冤大頭。

為釐清爭議,高嘉瑜調閱行政院消保處資料發現,近5年涉及手機APP自動續訂消費申訴案達351件,近兩年更呈現倍數成長。她認為,各主管機關應重新檢視不同交易型態的定型化契約應記載不得記載事項中,關於「自動續訂」之規定,要求APP業者清楚說明,並於消費者訂閱期或試用期將屆前善盡告知的義務。

「網路無國界,大部分都是境外公司,就算申訴也不見得能退費」,她指出,許多APP在安裝前要求填入包括信用卡在內的付款資訊,若未注意到隱藏在一堆文字中「自動續訂與扣款」條款,像是最近很紅的「FaceApp」雖可免費試用3天,但若未在訂閱期結束前24小時取消訂閱,就會自動續訂,收取990元年費。

消保處整理APP爭議5態樣:一、以免費試用、贈品或優惠價格等吸引下載,未告知試用期滿後將續訂並收費。二、購買APP一定期間使用權利或資格,但未被告知期間滿後自動續訂並收費。第三、下載APP前雖知悉,但再想取消續訂卻找不到介面,或誤認刪除APP即取消續訂。四、取消自動續訂後未退還款項或收取違約金。五、APP為境外業者,消費者求助無門。

「要做一個聰明的消費者」,行政院消保處簡任秘書陳星宏回應,在頁面一長串的條文中,多數消費者為了繼續玩遊戲,輕易就點下「我同意」而落入陷阱中,此部份為定型化契約中的「顯失公平」,會請經濟部隨時做滾動式檢討,他也呼籲民眾在點選「我同意」前要仔細了解其內容。

照片來源:高嘉瑜辦公室提供、何豪毅攝

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