ATM吃錢? 玉山銀基分行遭疑

玉山銀行基隆分行ATM爆出吃錢疑雲?基隆一李姓男子向本報投訴他以ATM大筆存款時,被機器吃掉6000元;經記者到該分行了解,行員除表示由總行統一說明外,另自稱分行經理的男子對媒體並不友善,情商與服務態度讓人不敢恭維。

李姓男子向本報投訴,指他的妻子於上週五從某金融機構提領13萬元交給他,讓他將錢存入玉山銀行的帳戶,他翌日晚間8時25分便到位於義一路的玉山銀行基隆分行利用ATM存款。

李姓男子表示,他當時扯開綑鈔帶將一疊10萬元放進ATM存款,螢幕顯示有部分千元鈔票無法讀取,他便按確定鍵,接著取出ATM出的7張千元鈔票,合併另外的3萬元再一起放入ATM存款,但應為37000元的存款,螢幕卻顯示存款31000元;他因認為再按確定鍵便會退出6張千元鈔票,結果按了後沒退錢,他便打電話求助,但當晚並未解決,直到十七日新週的第一個上班日前往玉山銀行基隆分行要求調閱監視器,但沒看到影像畫面,不滿該分行人員推三阻四,且認為錢被ATM吞掉,才向媒體投訴。

本報記者於十八日陪同投訴民眾到玉山銀行基隆分行了解,該分行的張姓行員向李姓男子表示,當天就會請工程師到分行清查ATM的每筆交易,並依據李的存款時段,釐清李當時的存款情形。同時,也已聯繫資訊處調閱監視器影像,屆時將會由行員與警方陪同李檢視整個存款過程。

由於李姓男子一肚子怨氣未消,驚動自稱是分行經理的男子將李帶進辦公室,當記者準備陪同投訴者進入了解時,卻被該分行經理一臉不悅的阻擋,並嚷著沒調查釐清前拒絕採訪,面對不友善與使人不舒服的服務態度,讓人對玉山銀行的員工服務態度相關教育訓練持保留態度。