beBit TECH x CYBERBIZ 零售產業革新分享會

【記者陳顗喆／台北報導】疫情間實體通路受限、零售業者重新審視通路經營彈性，線下融合線上的全通路策略（OMO,OnlineMergeOffline）逐漸受到關注。根據beBit最新《2022零售產業消費者行為研究洞察》，54%業者表示多元通路經營為公司首要發展目標，而領先佈局虛實整合OMO的企業，營收與留存皆取得顯著成長，顯示新商業時代下OMO策略勢在必行。顧問科技公司beBitTECH攜手電商系統商夥伴CYBERBIZ，結合雙方在商業策略、顧客經營與零售顧問等權威優勢，舉辦OMO零售革新分享會，透過整合實體與線上行銷及銷售渠道，幫助企業實現多元通路綜效、追逐下一波獲利浪潮。

通過社群軟體增加消費者數位接觸點，實現以顧客為中心的OMO經營策略

當流量紅利消失、獲客成本提高，企業開始意識到深度理解顧客、以顧客為中心的OMO經營是當今的企業重點策略。根據未來流通所調查，台灣電商產業已經超越超市與量販，成為規模第三大的綜合零售通路，代表目前絕大多數從實體門店起家的零售產業者，已經透過經營品牌電商官網，展開疏通線上的消費者接觸點的第一步。CYBERBIZ資深業務經理顏建裕說：「相較在網購平台販售商品，建立自己的品牌官網的優勢在於能夠掌握消費者第一方數據，以此洞察會員行為，進一步分眾貼標再行銷。」他也提到，佈局品牌電商官網已是基本盤，要做到深度的理解會員，現在很多品牌電商選擇結合大眾常用的社群軟體LINE，透過LINE與消費者保持緊密互動、增加數位接觸點，可以透過LINE一鍵訂購，也能導流回品牌電商，創造更多業績。

全新LINE銷售解決方案「OmniCommerce銷售雲」，實現聰明銷售、高效管理

beBitTECH數位策略經理彭博指出：「全台灣約有95%消費者使用LINE，滲透率極高，但活躍度平均僅5至10%。特別是著重線下人際關係經營、單價高、溝通及覆購頻率高的產業，如醫美保健、高價服飾、美妝、金融理財等，若能活化LINE渠道進行顧客經營與銷售，為實體通路放大優勢，將成為實現顧客經營及數位轉型的一大助力。」

beBitTECH近期推出全新的LINE銷售解決方案「OmniCommerce銷售雲」，是一款高效掌握業務的智慧銷售夥伴SaaS服務，從獲客、溝通、轉換到留存，結合AI智能及No-code技術，創造虛實整合的顧客經營及銷售平台。通過「OmniCommerce銷售雲」，業務能夠蒐集到過去無法在線下場景收取的數據，並依據顧客標籤或智慧AI推薦，在LINE直接推播適合的商品給顧客，把握黃金銷售時機。同時，這些與顧客的實體互動，都能串連數據大腦與通路端經營工具，完成閉環優化，幫助自動化建立個人化標籤，解決以往體驗數據僅存於實體的痛點，更幫助總部拿回顧客第一方數據的掌握權。

beBitTECH以使用者中心設計思考出發，致力於透過旗下不同SaaS產品，為社會創造更多笑容、協助企業及品牌創造更多價值。如對旗下產品「OmniCommerce」或其他領先服務有興趣，歡迎至官網瞭解更多：https://bebit-tech.com/products/OmniCommerce

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圖：beBitTECH攜手CYBERBIZ舉辦OMO零售產業革新分享會