你打電話有心理障礙嗎？其實，你只是怕被拒絕...這是最不需要害怕的事！

作者●洪雪珍／商周網站專欄作家
 
關鍵人物有如投影在牆壁的龐大怪獸，其實我們害怕的不過是一個影子，卻賠上大把時間與力氣。

很多人做事時，常會一半就卡住，而卡住的原因多半是不敢敲開關鍵人物的大門！因為對方位階太高，因為對方很有聲望，不敢直接和他連絡，偏偏對方是能做決定或解決問題的關鍵人物，這一層沒有突破，事情就辦不下去。


尤其是剛進入職場的年輕人，最容易在這個關節卡死不動，懸而未決，缺乏效率，而被主管責罵。

害怕權威！害怕被拒絕！
公司要舉辦一個公益活動，Wilson是承辦人，負責邀請10家大企業共襄盛舉，而這些大企業是Wilson日常業務經常來往的對象，主管算一算，一個月籌備時間綽綽有餘。

一個月過了，Wilson只交回五家企業的同意函，由於時間迫在眉睫，主管不得不親自打電話，意外發現對方根本不知曉有這個活動，於是把Wilson找來問話。

「我有跟他的屬下說，三天兩頭就催，可是屬下一直說陳經理在忙。」Wilson萬般委屈的回答，堅持他真的有在做事。

「你拜訪過陳經理幾次，為什麼不直接和陳經理連絡？」

「我怕陳經理拒絕。」Wilson的確是有些害怕陳經理，因為對方架勢十足、不苟言笑，而陳經理的屬下親切溫和、容易接近，所以他才從屬下切入，請屬下傳話。

「你這樣做，看似害怕連絡陳經理，其實是把問題丟給他的屬下，要對方扛責任，你這是在推責！」主管犀利的指出Wilson的問題所在。

關鍵人物，即使拒絕都很優雅
很多人都懼怕權威，也懼怕遭到拒絕，這是正常且普遍的情結。我在大學剛畢業時，到一家雜誌社工作，必須要採訪名人，心裡害怕，每每拿起電話撥號都猶豫再三，於是向主編求救。這些名人和主編熟識，打個電話不是難事，可是主編一口拒絕，他說：

「這是你的工作，不是我的工作，你要自己去突破心理障礙！」

然而，實在是太害怕了，於是我想到投機取巧，降低採訪對象的等級，主編卻再度不留情面的斥喝：

「這些名人採訪，是雜誌的賣點！不採訪一流的，改做二三流的，雜誌賣給誰呢？」

後來，心想再不拿起電話，這個工作是做不下去了，於是牙一咬，拿起電話打過去，竟然不如預期的艱難，對方多半會接受採訪，即使不接受，也會找個漂亮說詞圓過去，一點都不難堪。

「結得愈飽滿的稻穗，愈往下垂」，我終於體認到這句話的意思，的確！有能力的人多半謙虛客氣，連拒絕都優雅，不讓人難受。有了這樣的體認之後，後來做任何採訪、辦任何事，我都是一通電話直接打給關鍵人物。

把握時間，直接切入關鍵人物
偶有找不到關鍵人物的時候，必須透過秘書或屬下轉知，我倒是反而要小心翼翼，費的心思比較多，比如：必須揣摩屬下的個性，做事快或慢；還要推敲屬下和關鍵人物的上下關係，敢不敢向上呈報；甚至要了解屬下的說話技巧，會不會把話說擰了…這些因素，都會影響到我要辦的事能不能如期完成。

「閻王好見，小鬼難纏」，這句話是真的！

小鬼之所以難纏，是因為他們也懼怕關鍵人物，能閃就閃，能躲就躲，被拜託向關鍵人物轉呈時，內心就會浮現出各式各樣的恐懼，事情當然受到耽擱。換言之，他們和你一樣膽怯，拜託他們辦事不只是給他們添麻煩，也是給自己找麻煩。其實，他們沒有說出口的心聲是：

「能不能請你直接和我的主管談，而不是找我？」

「當幸福來敲門」是一部真人真事的傳記式電影，威爾史密斯飾演主人翁，事業失敗、負債累累、妻子離去，窮到和五歲兒子沒有地方住，必須每天下午五點到收容所排隊爭取床位。

在公司裡，由於競爭激烈，其他人每晚加班到九點開發新客戶，威爾史密斯卻必須在下午四點離開，最後竟然是他的業績第一名。其中的秘訣是，別人拿到名單是從低階打起，威爾史密斯不是！他從最上方的高階打起。

「我直接和關鍵人物溝通！每一通電話都要有效果！我不要浪費時間在不能做決定的人身上！」

下次主管交辦事情時，請直接打電話給關鍵人物，不要恐懼，不要迂迴，不要等待，這些都無助於你辦好事情，不過是浪費時間。

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