創新服務,從「心」出發-精進服務品質永不間斷

您知道現在機場搭機時也可以欣賞藝術表演?您知道什麼是以病人為主的看病方式?您知道書本生病了也需要看醫生嗎?您知道如果想要運動健身也可以到學校嗎?這些都是教育部所屬機關(構)所推出的多項創新服務措施,而教育部也於103年進行「教育部103年度政府服務品質獎」評比,受評為優等的機關(構)分別為:國立臺灣藝術教育館、國立臺灣圖書館、國立臺灣大學醫學院附設醫院、國立陽明大學附設醫院、國立嘉義大學及國立高雄應用科技大學,上述6所機關(構)表現優異,深獲評審小組肯定,特別安排於教育部部務會報頒獎表揚,以資鼓勵。
教育部依據行政院「第七屆政府服務品質獎評獎實施計畫」及「第七屆政府服務品質獎評獎作業手冊」辦理「教育部103年度政府服務品質獎」評獎,聘請學者專家及教育部相關單位代表組成評審小組,進行書面及實地評審,最後脫穎而出6所得獎機關(構),代表本部參加行政院「第七屆政府服務品質獎」評選,相關績優事項如下:

  1. 國立臺灣藝術教育館:以實現「彈指即OK,不用過馬路,在家即可完成報名大小事」的便民政策,提供各項競賽活動線上報名服務;「臺灣藝術教育網」整合全國藝術教育相關網站及數位資源,並建置「臺灣藝術與美感教育資源入口網站」平臺,提供無時空限制的資訊傳達及學習管道,平衡城鄉藝術教育資源差距;辦理跨機關、跨部會及與民間合作,共同打造「玩美機場」,將機場變身藝廊、表演舞臺,藉由國際機場散播臺灣藝術教育成果至全世界,對於推廣藝術教育的助益,深具意義。

  2. 國立臺灣圖書館:設立臺灣圖書醫院推廣圖書保存觀念及相關修復技術。首創參觀工廠形式,於每週三上午拉開裝訂室窗簾,民眾在參觀圖書維護特展時,也經由透明玻璃窗,觀看裝訂室所進行的修護活動;首創「行無礙」-視障者定位及導覽(引)系統,提供友善、便捷及貼心之無障礙設施;「視障電子資源整合查詢系統」透過書目匯入或分散式整合查詢方式,整合視障資源,彙整多元主題等電子點字書,總計約4萬多筆書目資料,並開發「視障隨身聽」app,支援書目資訊查詢、視障點字書報讀、視障有聲書線上聆聽及下載、視障資源教室線上學習、圖書資料郵包管理、個人書架、最新消息及系統操作指引等功能。

  3. 國立臺灣大學醫學院附設醫院:提供一站式入院檢查,將原跨4 個部門的檢查,整合於住院服務中心內,讓病人一次完成住院手續與檢查項目,亦大幅縮短檢查等候時間,滿意度達90%以上;進行抽血報到流程改造,改造為病人僅需至抽血站「自動報到機」處取號碼牌即可依序抽血,另增加6:30早鳥抽血服務,為醫學中心創舉;成立「兒童醫院」,首創兒童重難症整合性跨科部醫療服務,提供高危險新生兒最安全的手術環境,避免因為移動脆弱新生兒造成管路滑脫等危險,首創於新生兒加護病房內設置開刀房。

  4. 國立陽明大學附設醫院:新增3診專屬於65歲以上的高齡親善門診,提供就診時身心靈評估及診察外,另針對評估後的相關健康問題與需求進行診療及轉介,以病人為中心「全人、全程、全家、全隊」的醫療照護之高齡長者照護計畫;依看診民眾需求規劃「門診叫號系統」,公播電視可提供給當日多科病人於A、B、C棟得知目前看診進度,並提供手機app上線,讓民眾下載查詢看診進度及相關資訊;提供居家護理服務之外,更提供社區據點,如:頭城醫療照護支援、健康活樂宜蘭市計畫、山地鄉IDS及醫療資源缺乏地區醫療服務等,讓民眾可以就近得到最好的醫療服務,達成主動服務,關心到家。

  5. 國立嘉義大學:提供學生線上申請通行證,匯入學雜費繳費系統,繳費後由駐警隊製發通行證,免於學生奔波臨櫃申請及繳費;配合KANO電影風潮,將原校史室重新整修內部空間,訓練解說導覽員、印製中英日3種語言之導覽摺頁、設置KANO 紀念園區等,另與旅行社簽訂建教暨產學合作備忘錄;成立雲嘉南農地活化專管中心,協助政府推動農地活化政策,辦理休耕地復耕輔導說明會,並加強聯繫有意願投入休耕地復耕之農戶,提供相關政策法規資訊及配套技術支援,種植成果豐碩。

  6. 國立高雄應用科技大學:建置「意見反映馬上處理中心」,提供全校教職員工生、一般民眾快速反映意見及回饋單一服務窗口,進行即時了解與處理;設立「技職校院南區區域教學資源中心」,擁有35所夥伴學校,遍及臺南、高雄、屏東、臺東、金門及澎湖等直轄市、縣(市),至今已服務約26萬名學生;辦理體適能檢測服務, 103年申請設立國民體適能檢測站,針對23至64歲民眾進行一般性的體適能檢測,並成立全國第一所大專院校附屬國民運動中心,開放建工校區現有的運動場館與設施供民眾付費使用。

從以上優秀案例可以得知,未來朝向不出門能辦大小事、主動關心服務到家、異業結盟及跨機關電子查驗等方式,都是提升服務品質的策略及方法。為民服務是政府及公部門機關工作的核心,為提升行政滿意度並確實反映民眾需求,未來教育部將持續擴大服務創新作為與熱忱,結合社會需求推展各項政策及業務,共同提升服務品質,建立更優質的行政與教育環境。

教育部103年度政府服務品質績優機關

教育部103年度政府服務品質績優機關

受 獎 代 表

國立臺灣藝術教育館

鄭乃文 館長

國立臺灣圖書館

吳明玨 代理館長

國立臺灣大學醫學院附設醫院

黃冠棠 院長

國立陽明大學附設醫院

羅世薰 院長

國立嘉義大學

邱義源 校長

國立高雄應用科技大學

楊正宏 校長