職場必勝計-談禮貌與準備

陳安儀

前幾天，無意之間看到一個小新聞：


一個綜藝節目的通告人員，藉由LINE發了一則邀請短訊給昔日以「星星點燈」一曲走紅台灣的歌手鄭智化，邀請他參加「轉職藝人」主題的錄影，好讓大家「重溫」他的歌聲。卻遭鄭智化將短訊貼在自己的臉書，譏諷「我只是沒在台灣唱，說什麼『重溫』、『轉職』？」並說只要製作單位願意出62倍馮光遠八千元的通告費，他就願意上。



看到這則新聞，不禁讓我聯想到前幾天收到的一個LINE。對方是我親戚的朋友，小我10餘歲，簡訊開頭就直呼我的小名「安安」，然後抱歉了幾句「十分冒昧」後，便問我接不接「網路文案」？說他們公司要找個人寫文案…..云云。


姑且不論鄭智化批評台灣人視野、把通告人員的邀請信貼在自己的臉書，是否肚量太小、或是自視甚高 ; 也姑且不論我現在從事的是什麼行業、做不做寫手…..我覺得從這兩件小事情，我看到的是同一個問題-「無禮」。


因為現在網路方便，許多人習慣使用即時通訊軟體：LINE、FB、微信、Ｗhat’s app…….代替以往的電話、信件。但是，如果是利用網路跟自己熟識的朋友或親人閒嗑牙那也就罷了，如果是為了工作，在職場上聯繫事情，那麼該有的網路禮貌就不應當疏忽。


尤其，在跟自己完全不認識的陌生人通訊時，我覺得更應當注意一些小細節：


首先，對於從未連絡過的對象，要提出邀請，最好還是先打一通電話，或是寄一封正式的電子信件，比較得體。


我經常收到陌生人的邀約，絕大多數第一次邀請我合作的製作單位或廠商，都會先打一個電話介紹自己，然後雙方再約定好通訊軟體溝通餘下的細節，甚少突然的接到line或是Messenger。我記得，有一次，同一個製作單位換了一位通告人員，她還是先打了個電話給我。當我笑問「怎麼不直接傳line就好？」時，對方說，她覺得這樣不太禮貌。我當下便覺得這個工作人員很用心、尊重自己的工作，對她印象深刻。

如果是因為不知道對方電話或是電子郵件地址，迫不得已要留言聯繫，稱呼也很重要。尤其是往來不同國度或是地區的人，更要注意適當的稱呼。舉例來說，「小姐」在中國是稱呼特種職業的女子，專業人員概稱「老師」，就應當要注意。像我那天收到的訊息，那位小我10餘歲的朋友，竟然硬要裝熟在簡訊裡叫我的「小名」，就令人感覺不舒服：我今年都已經活到45歲了，好歹你也要尊重我一下，你又不是我的長輩、密友，憑什麼叫我的小名？


然後，在邀請或是聯繫之前，一定要做一些「準備」、「功課」，這是對自己工作的尊重，也是與人來往的利器。以前例中的歌手鄭智化來說，隨便打聽一下，就可以知道他近年來在中國很紅，唱一首「拼盤」價碼約莫10萬元人民幣起跳，雖然他曾經短暫投入IT產業，但是2007年便正式復出。這些資訊，在網路發達的現在，都十分容易取得，只要發揮「一指神功」谷歌一下，就一清二楚了！


如果，今天邀請他的通告人員，事前先做一下功課，在邀請的電話中技巧的恭維對方一下，讓鄭智化聽得舒服，以他目前在對岸的聲勢，區區通告費又算什麼呢？這常常只是「Fu」對不對的問題而已啊！同樣的，簡訊給我想要找一個「寫文案」的朋友，只需多點禮貌，換一個問法，就算我自己沒空，以我的人脈，幫他推薦一位，那又有什麼問題？


我還記得，我以前在當記者時，每次要採訪一位不熟悉的人，我總是會留在報社，利用社內網路，詳細地查詢對方的資料。有一次，我奉命採訪當時因廣告爆紅的演員樊光耀，為了要與寡言的他聊天，我臨時惡補了一個晚上的「相聲常識」，只因為我在網路上查到他非常喜歡相聲，並且喜歡與人聊相聲。


還有一次，我寫了一條李敖的新聞，必須要跟他求證，我爭取前往他家面談。在緊迫的時間中，我特別換好衣服並化了妝，因為我知道，「見面三分情」，他對於樣貌乾淨的女孩會多些耐性。這些準備與細節，讓我在採訪線上，能跟許多不擅長受訪的藝人維持良好關係，也因此拿到許多獨家消息。要知道，職場上的表現，往往都不是因為「運氣好」，而是因為我在每一次與人聯繫之前，都會盡力做好「準備」，讓對方留下良好的印象。


20年前，我參加一個圈內晚宴，當天晚上來了一位大牌記者，她一進來，所有人都圍了上去。當時，還不太紅的小演員曾國城，立刻抓住我的手問：「那個女的是誰？跑什麼的？結婚了嗎？」當我告知他對方約略資料之後，他立刻滿臉堆笑迎上去，與對方熱情打招呼。當下，我就知道，呵呵，這個傢伙將來一定前途無量啊！


俗話說得好：「禮多人不怪。」在工作職場上，寧可多禮，切莫無禮。而機會是給準備好的人，再多的好運，你「無心」去捧，都是無用。很多年輕人因為創意而崛起，因無禮而摔下山峰 ; 小的失去工作機會、被冷凍，嚴重的從此一蹶不振，這種例子在職場上不勝枚舉、多如牛毛 。


自從成為公眾人物之後，我常常遇到雜誌或是網路、廣播約訪 ; 幾年下來，我常有個感覺：越是成功的人，下的工夫越多，反而態度越是謙恭。有一次出新書，上了一輪廣播節目之後，我發現：凡是大牌主持人，幾乎都翻完了整本書，不但畫線做了記號，還非常認真的擬了題綱。反倒是一些雜誌或網路的年輕記者，約訪前完全不做功課，明明網路上都看得到的資料，卻要一一重問，採訪一個簡單1000字的採訪，也要從我的祖宗八代問起，不僅浪費我的時間，也浪費他自己的時間。


一個兢兢業業、勤奮有禮的年輕人，走到哪裡，都會受人歡迎 ; 想要在職場上發光發熱，脫離月領22Ｋ的困境，一定要具備基本的禮貌與隨時努力做好準備。如果每天上班如同行屍走肉，與人邀約連一點簡單功課都不願意做，那麼常常受到拒絕，我想那也就不足為怪了。