CES的“隱藏”主角:科技巨頭繞不開的用戶隱私

CES 2020已經舉辦了三天,第一個小高潮卻是由沒有發佈任何硬件產品的蘋果掀起的。美東時間1月7日那天,該公司的全球隱私事務高級主管出席了一場主題為“消費者想要什麼?”圓桌會議。

這場會議並沒有得出什麼明確的結論,但昭示了作為可能牽涉全球數億用戶隱私的科技巨頭,蘋果在消費者隱私問題上的立場和行動。

事實上,用戶隱私信息是整個科技行業在發展中需要平衡的問題,在CES 2020上,其他科技公司也通過不同方式表達了自己的看法。

谷歌

當地時間週二,谷歌在CES上宣佈Google Assistant(谷歌旗下語音助手)增加了兩項新的語音指令,以幫助用戶在更多場景下保護自己的隱私不被外洩。

據外媒報導,如果用戶無意中啟動了Google Assistant,那麼可以對它說明:“嘿谷歌,剛剛那不是對你說的。”由此可以使自己的語音內容不被記錄。當然,用戶也可以直接通過語音指令刪除已經留存的語音數據,例如對它說“請刪除本週我對你說過的話”。

除此之外,用戶還可以通過提問“你在保存我的語音數據嗎”等問題,來瞭解Google Assistant的內置隱私選項和設置,從而改變其數據處理習慣。

2019年7月,美國政治網站The Hi通過谷歌搜索團隊產品經理大衛蒙西斯證實,有谷歌員工與第三方合作通過Google Assistant收集用戶談話信息,超過1000份錄音被洩露。

儘管這些錄音被稱僅用作開發語音識別系統,但該事件仍然招致了大量質疑,而類似的事件發生了不止一次。後來,谷歌對此道歉,稱沒有達到用戶理解下數據使用的高標準,承諾給予用戶更多控制權,尤其在語音數據存儲方面留出更大的選擇空間。

亞馬遜

儘管大多數人認識亞馬遜時還是因為“購物”,但其實這家公司早就擁有了強大的科技屬性,尤其是在智能家居領域。

本屆CES上,亞馬遜仍舊重點展示了Alexa所支持的設備,包括Home Chef、Busy Parent、Work-From-Home Employee、Entertainment Enthusiast四個系列的產品。

值得注意的是,亞馬遜旗下的家庭安全及視頻門鈴Ring,宣佈對公司產品進行更新,重點在於允許用戶不讓當地警方訪問其視頻錄影。前段時間,Ring因為與執法部門的合作遭到用戶批評,亞馬遜硬件業務負責人David Limp在當時為Ring發表言論支持,稱收購Ring是亞馬遜最滿意的收購決策之一,Ring團隊會繼續開發新的技術方法以滿足用戶信任。

但從消費者的部分反應來看,Ring發佈的產品更新並沒有起到十足的效果。據報導,有用戶認為,Ring應當做出更切實的改變,例如明確禁止警方共享其視頻,或是設置默認雙向驗證,而非將保護隱私責任的皮球踢到用戶這一邊。

Facebook

相較於硬件產品而言,Facebook的社交屬性確實更重,但這並不妨礙它參與CES發聲。

在蘋果參與的那場圓桌會議上,Facebook副總裁兼首席隱私官艾琳·伊根(Erin Egan)也出席了。在當時的話題討論中,伊根表示,儘管Facebook擁有不同於蘋果的商業模式,提供的是另一種服務,但這並不意味著大家對隱私的看重程度有大小之分,Facebook同樣非常致力於保護用戶隱私。

在Cambridge Analytica數據使用事件之後,Facebook似乎一時之間成為了用戶隱私批評上的眾矢之的。為了建立與用戶之間長久的關係,Facebook有根本的動力去保護用戶隱私不被侵犯,但礙於其利用消費者數據產生的巨大廣告收入,這裡很明顯產生了一個難以打破的悖論。

不過,Facebook在言論和行動上的確有所推進。當地時間週一,該公司發佈了隱私檢查(Privacy Checkup)工具的最新版本。據悉,該檢查工具能幫助用戶清楚地知曉哪些人有權查看其分享的內容、其個人信息又是如何被使用的,並且教會用戶提高賬戶安全性的方法。此前,該應用程序僅用於向用戶展示其個人發帖、個人資料以及對接賬戶等功能。

科技公司愈發關注用戶隱私是一個重要和明顯的趨勢。據環球網報導,研究公司eMarketer的首席分析師維多利亞·彼得羅夫(Victoria Petrock)表示,“隱私”將可能成為CES 2020的熱門話題,因為消費者對其關注度有所提升。

她認為,科技公司正在試圖證明他們認真對待隱私。“如果他們不這樣做,在某種程度上,科技公司將面臨更嚴厲監管的風險。”彼得羅夫說,“因此他們寧願成為解決方案的一部分,也不願成為問題的一部分。”

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