ETC起死回生 遠通電收如何擊敗中韓星,搶下亞洲5國生意?

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圖片來源:謝佩穎攝
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整理:天下編輯部 圖片來源:謝佩穎攝

自駕車、電動車、車聯網,正在醞釀全新的運輸革命。遠通電收從慘澹經營到成功外銷,打敗勁敵新加坡、韓國和中國。遠通電收執行董事兼總經理張永昌在2021天下經濟論壇(CWEF)冬季場,開誠布公分享轉型之路。以下是演講摘要:

當全世界在做自駕車、電動車、車聯網,我們如果跟大家用一樣的方法,能成功嗎?

我想講講ETC的經驗。過去20年,我為什麼走錯、又怎麼走出來?

ETC曾經充滿爭議、面臨利用率停滯,高工局的長官說不行,43%的利用率怎麼進入計程收費?合約幾乎都要解約了,當時慘不忍睹。

ETC復活的答案:以人為本的思考

ETC怎麼起死回生?外行人說是eTag,但答案是:數位轉型。

2016年我做錯的,就是一味從技術思考,包括紅外線、微波,結果老百姓不買單。

我後來才發現,民眾要的是服務,交通運輸最關鍵的3個角色:人、車、路。

過去我太重視供給端,因為我懂技術,叫大家吞下去,但忽略了人。

這個體會,讓我打掉原本的平台、技術,重新打造ETC平台。

經過數位轉型,ETC利用率大幅提升,營運面、民眾滿意度,也很穩定,拿下海外獎項、也創造社會經濟效益,也成功輸出海外。

事實上,新冠疫情為各行各業帶來挑戰,也帶給我們機會。現在東南亞各國都要推動無接觸服務,台灣模式已是東南亞的最高標準。

去年遠通電收累積輸出金額16億,在泰國有3條高速公路,也在菲律賓、越南、印度、哈薩克都有斬獲。

我們能走出去,靠的不是技術,而是提供完整解決方案(total solution)。

我們拿民眾滿意度、交通發展、經濟發展,去跟他們溝通,對方接受度很高。

即使我們在泰國,面對新加坡、韓國和中國的強烈競爭,最後台灣還是脫穎而出。

收買人心!未來所有的事都是服務

全世界的智慧運輸,分為自駕車、電動車、車聯網、共享運具,但不要忘了,更重要的是:以個人為中心。

未來是所有的事都是服務 (Everything as a Service, XaaS)。

在交通領域,「移動」是一種服務MaaS(Mobiliti as a Service),「收錢」也是一種服務TaaS(Tolling as a Service)。

民眾要的是方便儲值、方便查詢、客製化服務,台灣是一個很好的練兵場。

運輸是實證的科學,要做運輸,千萬別忘了與民眾日以繼夜、點點滴滴的互動,才是學習點,才能成就會感動人心的服務。

著眼在「Everything as a Service」,從專業領域出發、發展服務,但切記,不要從供給端,要從需求端思考。

ETC展示個人化、行動化、數位化的數位轉型,是運輸典範轉移的案例。

運輸邁入以個人化服務為中心的時代,利用數位科技進行以交通服務為核心的數位轉型。

下一波,是自駕車、電動車、車聯網利用數位科技應用在XaaS。

如果台灣能從服務切入,才可以在國際上被看到。

人家要下單,不是買你技術很強,是你的服務能收買人心。

除了RD,台灣要更重視BD

我最近在練跑馬拉松,借用馬拉松界的常用語,運輸業的數位轉型,只有累積沒有奇蹟,必須專注單一領域,譬如港埠、區域、道路,努力做到讓人家看到,這是未來台灣在運輸典範轉移,值得努力的方向。

我最近也深有體會,在台灣創新的人才很多,但要找新創真的好難。

過去企業很重視RD(研發人才),未來要更重視BD(商業發展人才),找出新的服務和商業模式,才能產生新的未來。

遠通電收的下一步,走過以服務為導向的數位轉型,未來以業務為導向的數位轉型,有業務模式,才能不斷創新。

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