Yahoo奇摩新聞 foodpanda突改契約 "棄單損失僅吸收4成"
台北市 / 張庭瑜 陳建達 報導
外送平台foodpanda前(25)日向合作店家發出公告，表示從8月1日開始，店家接單後，如果消費者取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda將不會全額支付餐損費，改成支付「百分之40」的單筆餐點款項，其餘「百分之60」由店家吸收。公告一出，讓合作店家、很不滿，網路上除了出現不少抵制文，也有店家發出聲明，考慮8月起將不與foodpanda合作！
疫情時代，不少消費者使用外送平台訂餐，但foodpanda 25日卻宣布8月1日起，遇消費者取消訂單，平台將不再全額支付餐損費，僅支付百分之40費用，剩下的百分之60將由店家自行吸收。突襲式公告，讓不少店家炸鍋，網路PO文揚言8月起將不再與熊貓合作，店家說：「有啊很驚訝，不行的話我們也把它解約掉。」店家說：「考慮如果取消訂單量過多的話，就可能暫時先不用熊貓這樣。」
以這間韓式便當店為例，店家粗估foodpanda新制上路後，假設一份餐點100元，遇到民眾取消訂單，食材費就占50%，餐損費60%，還不算外包裝和營業損失，就已經倒賠10元，店家說：「因為有時候(客人)取消(訂單)的話，可能沒有外送員，等太久客人直接取消(訂單)，也不是店家的問題。」
相較foodpanda ，Uber Eats若客人取消訂單，平台將吸收65%的費用，店家吸收35%，對此foodpanda 發聲明表示，這是因應全亞太區付款條件一致性，過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約，對此詢問各大知名連鎖店，皆表示內部了解中不便表示意見，但foodpanda 突襲式公告，恐怕讓不少合作店家措手不及。
