foodpanda調漲惹民怨 一週申訴案爆量831件

卡優新聞網

記者 段楚禎 報導

美食外送平台foodpanda(富胖達)在6月6日無預警宣布，自6月7日起，增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」，引起消費者反彈，單單1週就接獲超過830件申訴案件。

foodpanda自6月7日上午10點起，針對6縣市每筆外送訂單增收平台費，分別為北北基收5元，桃園市、新竹縣市收3元，付費訂閱制會員也不例外。消保處統計，截至6月15日止，本事件申訴案件高達831件，而去(2021)年遭申訴1,945件，今年已累計1,706件。

為維護消費者權益，消保處於6月10日召開會議，請台北市政府、6地區地方政府儘速依消保法進行行政調查，確認是否有違反消保法及民法規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。消保處表示，已要求富胖達公司應積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

行政院消保處呼籲，消費者如與富胖達產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站線上申訴，應完整保留各項訂單資料，在召開協商會議時提出，以保障自身權益。

事實上，台北市政府針對外送平台業者制定的「管理自治條例」修正草案，已於5月11日經台北市議會三讀通過。修正重點包括明定權限委任與管轄權規定；調高外送平台業者提供外送員之意外傷害保險額度至300萬元，並維持全時段保險；增訂定期回訓及發生事故個案回訓之規範；外送員提供外送服務時應有明確所屬外送平台業者名稱的標示等。

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