北市府調查foodpanda增收平台費是否違法 業者：依個案協商

外送平台富胖達（foodpanda）於6月6日對會員發出通知，為支應營運必要成本，7日起酌收平台費，北北基每單收新台幣5元、桃竹地區每單收3元，這也是foodpanda首次在台灣收取平台費。foodpanda無預警增收平台服務費，引發消費者不滿，短時間內申訴案件高達831件；消保處今天說，將請北市府行政調查外送平台是否違法。業者也允諾，在接獲各縣市政府消費爭議案件後，將依個案協商討論。

不滿外送平台無預警增收平台服務費，消費者提起消費申訴，行政院消費者保護處發布新聞稿指出，根據統計，截至15日止，此事件消費申訴案件高達831件，若併同其他消費爭議統計，foodpanda今年已經被申訴高達1706件。

消保處簡任消保官王德明表示，為了維護消費者權益，10日已經請台北市政府、6地區地方政府及富胖達公司開會，會請北市府儘速依消費者保護法進行行政調查，就此案件確認是否有違反消保法及民法規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

王德明也提到，富胖達公司在會議中允諾，接獲各縣市政府消費爭議案件後，會依個案協商討論。他也呼籲，消費者如果與富胖達公司間產生消費爭議，可依消保法規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，也應完整保留各項訂單資料，以利召開協商會議時提出、保障自身權益。

foodpanda表示，為配合全球政策，此次平台費通知時間較晚，也清楚聽到了各方的反饋。未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務。