Foodpanda改約 8月起"棄單損失店家埋單"

台北市 / 廖翊庭 張俊譓 報導

外送平台Foodpanda前(25)日向合作店家發出公告,表示從8月1日開始,店家接單後,如果消費者取消訂單,導致付款沒完成,Foodpanda將不會全額支付餐損費,改成支付「百分之40」的單筆餐點款項,其餘「百分之60」由店家吸收。公告一出,讓合作店家很不滿!

華視記者廖翊庭說:「不少餐廳都會和Foodpanda合作美食外送,但現在Foodpanda卻祭出公告,表示未來如果消費者取消定單,平台將不會全額負擔業者損失。」Foodpanda一改過去全額支付餐損費,宣布從8月開始,店家接單後消費者取消訂單,導致付款沒完成,平台只願支付百分之40的餐點款項,其餘百分之60由店家自行吸收,只是這樣的新政策一出,讓合作店家很傻眼。

合作店家說:「當然不合理啊畢竟那不是我們的錯,要是被取消訂單當然損失很嚴重,因為那菜你不知道要給誰吃啊,就放在那邊,然後如果還要自己吸收,以後應該會越來越少人用那個平台。」店家全都炸鍋,質疑將成本轉嫁到無辜業者身上,是不是違反買賣契約。

對此,Foodpanda則解釋,過去付全額,是基於協助店家營運贈與關係,並沒有違反契約,至於現在的新制度,是消費者自己取消訂單沒有付款,而且Foodpanda也沒收到款項的狀況之下,平台自然沒有錢可以轉交給店家,才會決定共同承擔損失。

Foodpanda也強調,如果是外送員送錯餐導致消費者沒有付款,這類情況下平台還是會全額負擔店家損失,惡意不取餐的客人也有黑名單機制,會盡力保障店家權益。不過Foodpanda今年6月開收平台費,才引發許多訂閱制用戶不滿,現在又發布新公告,不只造成店家困擾,營業額勢必也會因此產生衝擊。

點我看更多華視新聞>>>

原始連結