foodpanda突襲改契約!8月起棄單損失店家要埋單

生活中心/施郁韻報導

foodpanda公告8月1日起,消費者取消訂單導致付款沒完成,foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」。(圖/記者陳弋攝影)
foodpanda公告8月1日起,消費者取消訂單導致付款沒完成,foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」。(圖/記者陳弋攝影)

近兩年因疫情影響,外送平台越來越熱門,外送平台foodpanda今年6月針對會員發出通知,針對美食外送與生鮮雜貨服務,每筆訂單另酌收3至5元「平台費」,會員也要多出一筆費用。25日又突然公告合作店家,8月1日起,店家接單後消費者提出取消訂單,導致付款沒完成,foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」,剩下60%由店家吸收。

據悉,foodpanda提供一般民眾、付費訂閱制訂餐服務,付費訂閱制分為「月費制」、「半年制」、「年費制」3種方案,最低月費制價格119元,且每次訂單低消需滿179元以上才可享無限次免運,以及其他店家優惠等。

自6月7日起,foodpanda無論是一般消費者或是訂閱制會員都得多付3至5元的「平台費」,引爆消費者怒火,會員更氣炸直呼「變相收費」。

foodpanda再次發出公告,指出因應亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容,為受託於商家進行餐點訂餐推送、代收服務、外送之相關服務,自8月1日起,商家接單後若消費者提出取消,使訂單付款未完成,「foodpanda確實未收到款項之情形,將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」,不少合作店家出面指控。

foodpanda聲明全文:

為線上餐點訂購平台,所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應 foodpanda 全亞太區付款條件一致性,相關給付方式自 2022/8/1(一)起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成,且 foodpanda 確實未收到款項之情形,則無代收款項可以給付給商家,此情況由平台共同承擔相關損失。

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