Google Duplex 讓AI幫忙訂餐廳!

台灣數位匯流網 |林語柔

台灣數位匯流網記者林語柔/編輯報導

讓 AI 幫忙餐廳訂位!今年 Google 開發大會,首度展示的最新人工智慧AI(Artificial Intelligence)智慧語音助理技術 Duplex,終於通過測試階段,目前開放美國特定城市的小部份 Pixel 手機用戶,優先使用Google Duplex的AI語音技術,能幫用戶打電話至餐廳訂位,主打能流暢的與真人溝通。

根據《Engadget》、《VentureBeat》報導,Google並未公布特定城市為哪些,但外界多推測為紐約,亞特蘭大,鳳凰城和舊金山等試測點。《VentureBeat》報導指出, Google 發言人VentureBeat表示:「為了給用戶更好的使用體驗,目前我們仍然透過AI智能學習技術,不斷提升Google智能助理預訂餐廳的能力,因此,我們將開放的腳步放慢,未來隨著技術發展越來越成熟,將開放至更多 Pixel 手機用戶。」不限定為 Google 先前挑選的餐廳合作夥伴,Google 已開放更多餐廳,接聽語音助理打來的訂位電話。有使用 「Google My Business」 的餐廳,可在設定中進一步選擇,要不要接 AI 打的電話。

Google Duplex 語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調,更有「嗯」、「呃」等停頓語,會讓接聽電話的人員,並不容易分辨得出來是在與 AI 對話。因此,Google Duplex語音助理打給餐廳人員時,會先表明「我是為客戶打來預約的,我是 Google 服務,這通電話可能會錄音。」如果餐廳人員說不想被錄音,電話就會轉給 Google 真人客服。

使用 Google 的語音助理幫忙訂位餐廳,首先對 Google Assistant 表示,自己想訂某個地區的餐廳,並描述飲食種類,智慧助理就會列出 Google Maps 有的選項給用戶挑選。當用戶選好餐廳,並點擊「訂位」,就可以啟動 Duplex 功能。語音助理會先詢問訂位的人數與時間,以及備用的時間選項。確認細節之後,Google Assistant 會打通電話給餐廳幫忙訂位,用戶可在 Google Assistant 的 App 管理訂位狀態,或是要求它再打一通取消電話。當訂位完成,這個行程也會自動加到 Google 行事曆。

今年五月Google 在開發大會展示了Duplex技術後,遭到外界提出質疑聲浪,理由多是「太像人類」了,Duplex能聽起來如此自然,是因為它採用了Google複雜的WaveNet音頻處理系統,插入了「語句和聲調不流暢」的功能,讓它更像人類。這次Google推出部分地區特定用戶,試用Google Duplex的AI電話預訂餐廳的功能,也讓餐廳業者能自主選擇,是否要接聽AI打來的電話,之後餐廳和用戶的回饋,勢必影響到Duplex未來的應用規劃,能否更進一步發展到Google的其他裝置?或是推出更多元的功能?也令人期待。

 

訊息來源:engadget、VentureBeat

圖片來源:TDC NEWS翻拍重製

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