【KKday訂票放鳥2】台灣人訂票也受害 上百筆放鳥等申訴紀錄曝光

不少人喜歡透過旅遊體驗平台KKday訂購旅遊行程，但近日網路上卻屢傳被放鳥的經驗。本刊調查，KKday剛獲107年度經濟部商業司補助計畫，但自成立以來，各縣市政府有資料紀錄的消費爭議就高達137筆，背後還有更多僅在網路上爆卦，而未申訴的受害民眾。

本刊取得全台各縣市政府受理KKday的消費申訴紀錄，自2015年至2018年一共有高達137筆的消費爭議，內容多數指訂購國外旅遊門票或行程時，無法取消或更改，最常見的還有訂購交通票券卻不見應接送人員，或訂購旅遊行程臨時被取消等，當場被放鳥。

讓消費者感到不滿的申訴紀錄還有：「訂購國外機場接機，該國籍司機酒駕打瞌睡」「販售國外表演休館日之門票」「訂購國外樂園票券4張，業者坦誠作業疏失，卻只願賠償2張票券費用」「訂購國外樂園門票，卻收到逾期的電子票券，亦無法取消或更改」「於國外租車發生自撞事故，kkday未明確於保險內容揭露事故發生於非交通道路上不理賠之資訊」等，多筆投訴資料最後函送觀光局處理也不了了之。

本刊調查，KKday剛以「台灣旅遊體驗行程全球推廣計畫」，獲得經濟部商業司107年度跨境電子商務交易躍升旗艦計畫補助，但消費爭議卻持續在網路上被網友以爆卦、黑特方式出現。一位旅遊相關業者向本刊表示，多數民眾面對消費爭議時，頂多向友人或上網抱怨，少部分才會循申訴管道表達不滿，因此以137筆記錄來看案件算不少，應多加強平台管理及與消費者的溝通管道。

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