KLOOK祭3箭 優化旅遊市場

旅遊體驗預訂平台KLOOK持續深根臺灣，不僅大舉在臺徵才，同時看好國外旅客來臺灣旅遊，將串連台灣商家發動「三支箭」優化入境旅客的旅遊體驗，讓外國旅客體驗更多元的台灣在地玩法，同時協助商家掌握各國旅客偏好，祭出「三支箭」計畫優化臺灣國內旅遊市場。 KLOOK台灣市場行銷總監林耀民指出，第一支箭是運用創新科技和數據，透過站上累積超過五百萬則旅客評論留言深入瞭解各國旅客的不同偏好，助商家優化商品或開發新服務。第二枝箭推出「加購優惠」與「包套行程」讓旅客在購買網路、交通票券或門票時願意多嘗試不同的體驗行程，如外國旅客在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用二十元左右的價格便宜加購炸雞或飲品，同時在平台購買特定旅遊商品就能以百分之十至二十的優惠折扣加購指定精選在地行程。第三支箭則是持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心，未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，將旅客體驗後的回饋分享給合作臺灣商家參考。 根據觀光局以二○一八年的來臺旅客消費調查統計，帶動關聯消費預估達八十五億台幣，預訂來源主要為東南亞旅客，港澳其次，日韓旅客位居第三，東南亞旅客中又以泰國成長最快，預訂數年成長率高達百分之六百，同時業者也觀察到台北101、九份十分和烏來等北部熱門景點依舊是多數外國旅客造訪台灣首選，但各國旅客偏好也逐漸產生明顯差異，如日本旅客特別在意行程是否有包含日文導覽；韓國旅客則熱愛購買伴手禮；東南亞旅客則受流行文化和社群影響，偏好一日遊包車行程到偶像劇拍攝地或網美景點拍照打卡。 KLOOK日本市場行銷總監山崎真宏(MasahiroYamazaki)指出，對於許多日本旅客來說，台灣是「便宜實惠、文化類似且旅程較短」的旅遊目的地，日本旅客來臺偏好接地氣和互動高的體驗行程，包括台北101Skyline天際線雲端漫步體驗，逛夜市品嚐在地美食，尤其珍珠奶茶，還能自己親手製作感受DIY的樂趣。