LINE推兩大實用新功能 「帳號移動健檢」、「CLOVA Note」將上線

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LINE台灣開發者大會今日(1/20)進入第二天議程,發表該公司在人工智慧技術的最新進展!在AI領域中,LINE研發出HyperCLOVA語言模型,並且將於台灣推出兩項新功能即「帳號移動健檢」和「CLOVA Note」筆記。

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LINE TECHPULSE 2022年度開發者大會揭露人工智慧領域新突破,並將於台灣推出新產品:「CLOVA Note」。(圖片來源/翻攝自LINE Music直播畫面)

LINE台灣服務企劃部平台事業發展負責人吳元豪表示,這幾年因為GPU(電腦繪圖晶片)效能提升,我們可以看到AI的發展趨勢是從一般訓練模型,進展到所謂的通用型,然後再延伸到巨大的語言模型。而LINE HyperCLOVA就是屬於這種巨大的語言模型,也稱之為Big Model;它可以讓你用少量的訓練語句,來創造出這個場景所能應用的模式。LINE與NAVER聯手創造出具備GPU的超級電腦,每秒浮點運算可達700萬次,運用這樣的工具來孕育出「HyperCLOVA」語言模型。

話說回來,這個HyperCLOVA會有甚麼用途呢?吳元豪指出,基本上只要是針對語意或語音理解,都是應用範圍。舉例而言,文章可以做文章的摘要;對話也能做出仿真人的對話。若是電子商務賣家想做出一個產品的說明文,只需要給它幾個關鍵字,就能產出一段文情並茂的行銷短文,甚至一秒鐘還能產出上千篇短文任君挑選。另外,HyperCLOVA並具備自然語音生成能力,延伸出多種語音服務,也可透過語音轉文字的功能,錄下真人的聲音,轉成文字之後,再透過AI機器人的TTS(Text to Speech)功能再轉回語音。

LINE HyperCLOVA有三大功能,包括「CLOVA OCR」光學掃描轉文字、「CLOVA Chatbot」聊天機器人和最新推出的「CLOVA Note」筆記。其中,第一個OCR技術由來已久,全名為Optical Character Recognition,這是一種用光學掃描圖像並轉成文字的技術。而LINE的CLOVA OCR則是把AI與OCR結合,可以協助人們掃描文件、表單、證件等不同格式,免取人工填寫的麻煩過程。

一般在做OCR辨識時,可能受限於拍攝者的角度不正或是光線反射、陰影等,因此看到的圖片可能是歪斜的,影響辨識效果,而CLOVA OCR則透過AI運算來自動調整角度,增加辨識成功率。吳元豪指出,這個功能在日本大獲好評,因為疫情延燒,在日本若要進行疫苗預約注射,需要準備一張疫苗預約單,使用者必須根據上面內容輸入到網路系統進行預約,因此他們透過CLOVA OCR自動調整角度的功能,來將資料掃描輸入進系統,尤其受到銀髮族的歡迎。因為不管預約單是反的還是歪的,甚至已經是揉成一團皺巴巴的紙張,攤開之後也能夠被辨識。

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CLOVA OCR融入AI人工智慧技術,即使是揉成一團的紙張,攤開後也能完成辨識。(圖片來源/翻攝自LINE Music直播畫面)

CLOVA OCR有三種模型,包括一般模型(General)、專業模型(Specialized)和模板生成器(Template Builder)。其中,專業模型可以做到的光學辨識內容更多,包括固定格式的身分證、駕照、健保卡、護照、發票等,還有非固定格式的收據、名片、信用卡甚至薪資單等,全部都能掃描入庫,這對於政府的線上申辦系統或是企業的人資部門,應該都很好用。

HyperCLOVA的第二個功能是「CLOVA Chatbot聊天機器人」。LINE為需要的客戶開發出Chatbot Bulider平台,使用者只須準備好由機器人回答的問題與答案,就可藉由圖形化介面訓練出專屬的對話機器人模型,並透過簡單教學即可讓對話機器人應用至LINE官方帳號上,省去所有寫程式的過程,也就是輕鬆打造自家的專屬對話機器人。

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CLOVA Chatbot Builder讓使用者只須準備好由機器人回答的問題與答案,就可藉由圖形化介面訓練出專屬的對話機器人模型。(圖片來源/翻攝自LINE Music直播畫面)

CLOVA Chatbot有個功能是「LINE客服小幫手」,這個小幫手目前可涵蓋80%以上來電客戶的問題,目前平均每日接收的詢問超過5000筆,精準度也有90%以上。通常客服對話機器人的模式就是「一問一答」,不過LINE客服小幫手引進情境式引導對話,透過引導慢慢釐清客戶的問題,進而回答到他真正想要的答案。

LINE也把蒐集回來的客服訊息進行分析且優化,團隊發現有兩成的使用者來電,都是跟「帳號轉移」有關。因此LINE預計在今年首季推出「帳號移動健檢」功能。電話客服人員在經由客戶同意之後,能在後台讀出使用者的帳號、電話、Email等資訊,了解他在帳號轉移的過程中,出現甚麼狀況,並且幫助使用者確認在過程前先進行備份。

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有鑑於帳號移轉是大多數使用者都會面臨的問題,LINE將在今年首季推出「帳號移動健檢」功能。(圖片來源/翻攝自LINE Music直播畫面)

LINE今天並宣布一個全新產品即為「CLOVA Note」,顧名思義它可以協助你做各項紀錄,不管在會議室或是課堂上。CLOVA Note有兩項主要語音技術包括語音辨識技術(Speech Recognition)和說話者辨別技術(Speaker Diarization)。過往傳統的語音辨識技術,需至少有3種訓練模型,首先以「聲學模型」將聲音轉換成最小單位,再透過「發音模型」將每個聲音最小單位透過字典對應轉換成最小單位字元後,透過「語言模型」組成完整句子。由於上述每個模型都須要不同素材各別訓練,對機器學習而言造成阻礙,因此CLOVA Note研發出的NEST 模型將以上3種模型合而為一,將聲音透過神經網絡訓練,達到重大突破,尤其擅長辨識日常隨興的對話內容和較長的語句,並且在噪音環境內的辨識能力也相當突出。

第二個語音技術是說話者辨別技術(Speaker Diarization),舉例來說,在一段演講中若有兩位講者,這個技術會區分使用者A或使用者B。針對每一段文字的字串或字元做上下文的比對動作,藉以區分不同的說話者,還具備標註和搜尋功能可快速查找內容。

「CLOVA Note」還將提供進階版Web Service服務,疫情期間,很多人都使用視訊會議,這時就可以在視訊會議軟體中插入CLOVA Note功能,蒐集所有與會者的語音,系統會自動轉成文字,轉好的文字會把不同與會者講述的內容分開處理,這對於要做會議紀錄的助理無疑是個福音呀!吳元豪說,這個服務在韓國上線後獲得很大迴響,甚至也有記者用來做逐字稿的撰寫,或是學生應用在課堂上。台灣也預計在今年上線,但目前尚未確定哪一季會推出。

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