NCC公布首季行動通訊申訴案件 連線品質差占大宗

青年日報社
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記者李恬郁/綜合報導

國家通訊傳播委員會(NCC)公布今年第1季的通訊消費申訴案件,一共收到1301件行動通訊申訴案件,其中又以投訴通訊連線品質為大宗,達771件。

NCC表示,根據歷年所做的通訊消費申訴分析,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位,大約占整體投訴案件的6成,緊接在後的是「申裝/異動/續約」;若依申訴對象分析,今年第1季以中華電信的申訴案件數最多,共357件,其次為台灣大哥大273件,台灣之星261件。

NCC說明,一般消費者在通話時,如果發現訊號不穩,都會認為是通訊品質不佳,直接申訴「通訊連線品質」,因此這類申訴案的比例偏高,但有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞,舉例來說,因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除,造成的服務空窗。針對此類情況,會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。

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