生活市集、松果購物關鍵字誤導消費者 公平會開罰280萬

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松果購物、生活市集兩大網購平台遭公平會開罰。(資料照)
松果購物、生活市集兩大網購平台遭公平會開罰。(資料照)

現在想買什麼,只要在搜尋引擎打入關鍵字就有諸多選擇,有網購業者就利用SEO技術(Search Engine Optimization搜尋引擎優化),誤導消費者「逛錯街」,公平會12日針對此現象,分別向創業家兄弟公司、松果公司開罰,總計280萬元。

公平會調查發現,消費者只要在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱,例如「悅夢床墊」時,搜尋結果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等搜尋結果,消費者被搜尋結果吸引點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後,卻發現該賣場並無販售「悅夢床墊」相關產品。

20220415nm009	關鍵字誤導(公平會提供)
20220415nm009 關鍵字誤導(公平會提供)

公平會表示,創業家兄弟公司經營的「生活市集」及松果公司的「松果購物」皆使用SEO技術對網頁進行設計,只要消費者在兩家公司的購物網站搜尋過「悅夢床墊」,即便生活市集、松果購物並沒有賣悅夢床墊,網站程式也會主動生成行銷文案網頁,以供搜尋引擎攫取。之後若消費者在Google查找「悅夢床墊」,搜尋結果便會帶出「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等項目,消費者點選後即會導向生活市集、松果購物網站。

20220415nm009	關鍵字誤導(公平會提供)
20220415nm009 關鍵字誤導(公平會提供)

對於SEO技術,公平會表示並不反對,但是在搜尋結果的呈現上,不應該誤導消費者,而且不僅「悅夢床墊」,其他生活市集及松果購物網站未販售的品牌商品,也都以相同手法運作。

公平會表示,因本質上屬「誘導/轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為,除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程,也對其他販售該等品牌商品的經營者有不公平競爭之效,故公平會認為違反公平交易法第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」,並分別處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。


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