Uber推動超級APP ,整合旅程規劃、包車和語音訂餐服務

Uber於本周一(5月16日)在最新公布的Go/ Get 2022影片中公開接下來推出的新功能,分別以Go和Get兩個主軸說明Uber藉由服務的不斷創新以滿足用戶多樣化的需求,而一站式的平台可以簡化過程,讓用戶可以快速使用這些產品去任何地方並獲得任何東西。

首先因應緊接而來的旅遊季,Uber Travel可以從Google帳戶中導入所有已預定的行程,方便用戶整合旅遊行程,甚至可以直接通過Uber APP安排行程之間的訂車服務,每筆交易皆可獲得10%的Uber Cash回饋,而Uber Charter也新增包車服務,用戶可以租用多人座休旅車或小型巴士等車型,讓團體聚會不再需要分別叫車,Uber此次開發了抵用券功能,舉辦婚禮或是公司活動時讓用戶可以直接提供代碼讓客人抵用車資,還能發送Uber Eats抵用券請對方吃一頓飯。

uber vouchers 圖/Uber Youtube
uber vouchers 圖/Uber Youtube

永續環保也是Uber集團的營運目標,除了機器人送餐的服務,Uber也和Hertz租車合作,以特斯拉和Polestar等高級電動車提供載客服務,也開發了EV Hub並導入充電地圖,方便駕駛取得更多電動車和最近的充電站相關資訊,希望在2040年達到零碳排的承諾。

除此之外,Uber Eats新增了語音訂購和體育場點餐服務,用戶只要喊“Ok Google”就可以透過Google助理在Uber Eats上面點餐,英文版的功能已開始在全球推出,未來也會新增更多語言,而Uber Eats at Stadiums則是讓在體育場觀賽的球迷不用現場排隊,只要等到店家通知時再去領取即可,省下不少時間。

Uber並不希望他們只是一個叫車平台,而是一直致力於成為一個超級APP,讓用戶只需點開這個一站式平台就能找到他們所需要的解決方案,藉由提供多樣化服務以推動長期的盈利能力,事實上另一間在東南亞稱霸的Grab平台也是以叫車服務起家,不過現在除了叫車和美食配送外,Grab還提供金融服務,包括貸款、保險、支付和投資服務都能直接在這個平台上操作,Grab的野心是成為一間數位銀行,不過隨著中國政府對科技業的打壓,以及各國對於數位銀行的監管都讓Grab所面臨的風險大幅提升,未來可能將面對更多艱難的挑戰。

回頭來看Uber的超級APP計畫主要是以旅行和娛樂活動所衍伸的服務為主,《Phocuswire》的一篇評論認為Uber此舉來的正是時候,其中提到Z世代的生活與手機APP、數位平台甚至是元宇宙息息相關,在這個消費者追求一氣呵成的解決方案,以及後疫情所推動的數位化年代,Uber繼續建立APP的新功能是可以吸引消費者且有意義的。

參考資料:UberCNBCBBCPhocuswire

責任編輯:吳秀樺

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