Uber加密電話背後功臣是它，雲端通訊平台Twilio助應用程式融入電話、簡訊功能

Twilio 為一家全球的雲端通訊整合性平台，提供雲端應用程式和或API，為軟體開發商提供以雲端為基礎的框架，並提供構建應用程式所需的資源。

Twilio創立於美國，在17個國家設有26個辦事處，以支持全球通信的基礎設施。軟件開發人員可以便捷地將Twilio提供的通訊技術，融入應用程式中，並且無縫整合訊息傳遞系統，包括簡訊、語音、視訊通話、WhatsApp、聊天室、電子郵件、Chatbot 等。Twilio早已不知不覺深入許多人的網路使用過程。
網站向用戶發送帶有雙重身份驗證代碼的短信，就是 Twilio 提供的一項功能。

使用更貼近生活的例子來說，Uber的加密電話功能也是Twilio 的應用之一，用戶及司機雙方都無法看到對方的電話號碼，保障雙方個資安全。

支援跨渠道市場行銷，降低科技公司聯絡顧客成本

Twilio的業務在近年網際網路共享經濟等業務蓬勃發展的背景下發展迅速，當企業拓展全球市場時，可以使用Twilio API支援跨渠道市場行銷，以貼近客戶需求。即時通訊公司 WhatsApp、雲端存儲公司 Box、電子商務 eBay 等都是Twilio 的客戶。

換句話說，Twilio公司致力於幫助開發者在其應用裡融入電話、SMS 簡訊等功能。Twilio平台可以讓用戶快速擴展企業規模，同時有利於維繫客戶忠誠度。

以往這些訊息需要軟體開發者自己創建接口，並和當地運營商談判。而Twilio則提供平台，只需要接入他們的API就能實現這些功能，大大降低了科技公司聯絡顧客的成本。

Jeff Lawson是Twilio的執行長兼創辦人之一，擁有超過5年的創業和產品開發經驗。在共同創立Twilio之前，Jeff是NineStar的創始人兼首席技術長、Stubhub.com 的創始首席技術長和 Versity 的創始人。他還是 Amazon Web Services 最初的產品經理人之一。

Jeff在底特律郊區長大，中學時創辦了他的第一家公司，並在密西根大學獲得了計算機科學與電影學士學位。

Twilio於2016年7月中旬進行初次公開上市，這家獨角獸上市首日股價漲幅超過90%，變成市值破20億美元的科技公司。不幸的是在上市第二天遭遇英國脫歐，Twilio股價下跌8.65%。

2019年10月時，Twilio以32億美元收購了Segment。Segment是幫公司網站做顧客數據分析的API，收集來的大部分客戶數據都用於行銷，Jeff相信收購Segment可幫助Twilio本身的業務。

收購完畢後，兩家公司合力研發出Twilio Engage，以提供客製化的體驗，用戶可以創建類似於 Netflix的娛樂推薦演算法或用戶在亞馬遜上看到的精選推薦。

2021年5月，Twilio以約8.5億美元的現金和股票收購北美領先的商務短訊平台Zipwhip，這項收購更有助於Twilio的短訊業務部門發展。
Zipwhip的功能將有助於增強Twilio向客戶提供的短訊發送服務。 Twilio的API使應用程式開發人員可以在其應用程式中構建聊天和視訊通話功能，從而更好的與客戶聯繫。

此前Twilio在3月份宣布將向電信服務公司 Syniverse Technologies LLC 投資約7.5億美元。據該公司稱，該交易預計將增加 Twilio 的毛利率和收入。

儘管Twilio面臨著許多大型競爭的對手如Salesforce，Jeff深信Twilio與其他同性質公司最大的區別是不會強迫銷售客戶，而是根據客戶的需求去提供客製化的服務。

資料來源：investors、forbes、tenten、reuters

責任編輯：侯品如

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