武漢肺炎／雞排妹籲「退費原則別相信旅行社」 民眾罵爆

武漢肺炎重創旅遊業，大家都不敢出門，更別說出國玩，許多民眾要求退費，但退費標準要參考外交部的燈號警示還是疫情指揮中心的建議，很多人搞不懂，藝人雞排妹就在臉書貼文，要大家別相信旅行社，一定要打申訴電話，對此旅遊品保協會強調，這次退費全依照疫情指揮中心的分級，但就算三級也不是全退，還得扣掉必要費用像是機票和住宿後，才能退給消費者。

每年三、四月適逢日本櫻花季、泰國潑水節，吸引不少觀光客朝聖，但傳出現在台灣旅客入境得先隔離14天，雖然消息還沒證實，但機場大廳真的好少人要去。

最近旅行社退費申訴電話接不完，雞排妹就在臉書PO文，說疫情等級是疾管署訂的，旅遊警示是外交部訂的，有灰黃橙紅四種燈號，這次退費原則要依照疫情建議等級，要大家別相信旅行社。但底下民眾推文罵爆，還推出退費原則，要雞排妹別增加旅行社負擔。

旅遊品保協會祕書長吳美惠表示：「目前我們解約規定，都是依照交通部觀光局的規定，是依照中央防疫公告的那個等級。」

目前疫情指揮中心旅遊警示分三級，第一級是泰國，依解約日按比例扣；第二級則有日本新加坡，旅行社得扣除必要費用，還能5%的旅遊費用上限，而第三級則是中港澳、義大利伊朗和南韓，適用國外旅遊定型化契約第14條，因法定原因解約，但也不是全退，得扣除必要費用。

而爭議點往往在機票和住宿，有些外籍航空不給退，外國旅館也認為當地沒問題不退，就得列「必要費用」。

吳美惠說：「主要是因為有一些機票，是不能延也不能退，像我舉例子來說，像義大利他覺得我們沒事，你們不來，所以飯店的費用會非常高，所以不管14條還15條，民眾如果取消，這個產生的必要費用會非常高。」

另外像是美國加拿大，不在旅遊警示地區，但也受到影響，退團率達5成，現在全球籠罩在疫情陰影下，旅遊業這個寒冬，只怕越來越難撐。

（民視新聞／李榮晋、羅執中 台北報導）