疫情重創觀光 旅遊業籲政府正視亂象

華視影音

台北市 / 連珮貝 彭冠霖 報導

武漢肺炎重創觀光業,退票、退團、退房事件頻傳,也衍生出各種消費糾紛,旅遊業提出呼籲政府應正視市場亂象,維持消費者權益和旅行社生計,今(3)日在立院也邀請觀光業代表和交通部、陸委會、財政部等進行座談,希望提出解決方案。

品保協會協調主委吳雁輝:「我付出訂金或我錢拿不回來,以旅行社的立場來講,我沒辦法去跟客人吵這筆錢。」

品保協會協調委員忍不住跳出來幫旅遊業者說話,一個月申訴近兩千件,其中航空公司退票是最大問題,品保協會公關主委許展瑋:「三四五六月的部分所謂的訂金,會造成非常大的壓力在不可取消、不可退款,甚至要百分百的付費的情況之下,我們希望這邊在跟長官建言。」

不過航空公司也是受災戶有苦說不出,雪崩式衝擊航班取消擴大,華航還發內部信給員工,呼籲同仁適度安排特休補休。至於外籍航空難退費,民航局已介入協調,民航局空運組長鄭堅中:「團體訂金的部分,我們不斷的再給予一些彈性優化的處理,我們民航局這邊也不斷的在跟各航空公司這邊華航、長榮、台虎,我們三個互相都是不斷的在跟他們做溝通。」

民眾黨委員邀請旅遊業和航空公司以及政府公部門坐下來聊,業者期盼能推國旅消費券,營業稅緩繳、甚至無息貸款,助業者度過寒冬,減緩疫情帶來的衝擊。


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