部分廉價航空不准退票 消基會痛批不合理

出國旅遊想省錢，不少民眾選擇搭廉價航空！不過消基會調查發現，有8家廉航業者，不准退票，其中6家只能退機場稅，部分高階艙等，只能退禮券或代金券，還限制使用期限，讓消基會痛批不合理，呼籲政府制定國際航線定型化契約，保障消費者。

想出發到東京血拼，或是到香港吃美食，不少民眾都會選擇搭廉航，用小錢環遊世界。但如果臨時有事不能去，想要退票，消基會發現，最多只能拿回機場稅，質疑不合理。

不能退票，民眾通常摸摸鼻子作罷，消基會抽查10家業者，發現捷星、越捷，兩家航空，完全無法退票，而虎航、香草、亞航、樂桃、香港快運、酷航等，經濟艙只能退機場稅。

實際上網訂票，搭乘香港快運，從台中出發到香港，費用4218元，其中包含票價、機場稅、燃油費、標準位、行李托運費，但退票只能拿機場稅，但還須付手續費，港幣100元，相當於台幣400元，而其他航空公司，如德威、易斯達，則需付千元以上手續費，讓消基會痛批，不公平。

消基會副董事長陳智義表示：「一般因素以外的天災，或者是恐攻發生的時候可以讓你退，但是讓你退的情況之下，也是退給你點數、退給你代金券，但是有使用期限，它要退票條件是要視個案決議，那這個等於沒寫，也違反我們消保法。」

這幾年廉價航空，拼命飛進台灣，2012年載客量，破百萬人次，2018年更衝破千萬，6年成長10倍，占航空旅客量18.7%。但卻祭出禁退條款，因此消基會呼籲政府，應盡速制定國際航線乘客運送訂化契約，來保障消費者權益。

（民視新聞／陳韻年、吳東懋 台北報導）